Bättre synpunktshantering ska ge högre kvalitet

Värmdö kommun lanserar den 10 september ett kommunövergripande synpunktshanteringssystem på www.varmdo.se. Det blir ett värdefullt redskap för att kunna förbättra och utveckla servicen gentemot medborgaren.

- Medborgarna har ofta värdefulla synpunkter på vår service och verksamhet. Tyvärr har inte synpunkter och klagomål alltid tagits om hand på ett effektivt sätt. Nu ska vi ändra på det, säger Stellan Folkesson, kommundirektör i Värmdö kommun.

Utöver hemsidan kommer det gå att lämna synpunkter på en blankett som sedan registreras. Ofta vill medborgaren lämna sina synpunkter till den som finns närmast till hands. Därför är det möjligt för varje medarbetare att hjälpa till att ta emot och registrera synpunkter direkt på webbplatsen.

- Det blir ett nytt sätt för medborgarna att påverka och få inflytande genom direkt dialog med verksamheten, förklarar Anna Boman som är projektledare för införandet.

I grunden handlar det om att dokumentera alla synpunkter och klagomål. Det gör det lättare att se utvecklingsmöjligheter och snabbare åtgärda eventuella brister. Systemet ska också säkerställa att de medborgare som vill får återkoppling på de synpunkter dom lämnat in.