Fler företag nöjda med Växjö kommuns service

Idag presenterade Sveriges kommuner och landsting, SKL, sin undersökning som mäter kvalitén av den kommunala servicen och myndighetsutövningen gentemot kommunens företag. Växjö kommun förbättrar sitt Nöjd kund-index från 63 förra mätningen till 74, vilket är en av de största höjningarna i landet bland större kommuner.

- Vi har jobbat målmedvetet för att förbättra oss och jobbar idag mer gemensamt över hela koncernen, vilket ökat förståelsen för varandras områden. Vi har skapat tydliga processer internt, men också gentemot företagen. Att service och myndighetsutövningen till och mot våra företag fungerar är otroligt viktigt i en växande kommun som Växjö, säger Monica Skagne, kommunchef i Växjö.

Undersökningen omfattar sex områden: Brandtillsyn, Bygglov, Miljö- och hälsoskydd, Markupplåtelse (för få ärenden för resultat i Växjö), Livsmedelskontroll (ny) samt Serveringstillstånd. Företagen har bland annat fått svara på hur de upplevt kontakten med kommunen, men också vad de anser om den information de fick och hur effektivt arbetet gick. Växjö kommun ökar inom fyra av de fem områdena som mätts här och får ett av de bästa resultaten i Sverige när det gäller brandtillsynen. När det gäller bygglov ligger Växjö bättre till en riksgenomsnittet, men backar ändå något.  

- Vi är medvetna om det. Mycket hänger samman med att vi har haft flera större, komplexa ärenden som vi arbetat med och som helt naturligt tagit tid. Här har vi redan tagit krafttag för att stärka upp, säger Monica Skagne.

Totalt mäts sex serviceområden inom de fem huvudområdena: information, tillgänglighet, bemötande, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet. När det gäller serviceområdena ligger Växjö över medel på samtliga, bäst betyg ger företagarna Växjö för bemötande. 

För mer information och intervjuer:
Monica Skagne, kommunchef, 072-383 60 31

Fakta om undersökningen:

Undersökningen omfattar sex myndighetsområden: Brandtillsyn, Bygglov, Miljö- och hälsoskydd, Markupplåtelse, Livsmedelskontroll (ny) samt Serveringstillstånd.

För dessa myndighetsområden ställs frågor kring sex serviceområden (kvalitetsfaktorer):
Information (muntlig, skriftlig, på webben)
Tillgänglighet (komma i kontakt, träffa rätt person, tillgång till e-tjänster)
Bemötande (attityd, engagemang, lyhördhet, sätt att kommunicera)
Kompetens (kunskap om ämnet, lagar och regler, förmåga att ge vägledning mm)
Rättssäkerhet (tydligheten i lagar och regler, hur beslut motiverats, möjlighet att framföra synpunkter mm)
Effektivitet (tid och rutiner för handläggningen mm)

Resultat Växjö:

                                   NKI 2017 (2016 års ärenden)  NKI 2015 (2014 års ärenden)

Brandtillsyn                          89                                         Deltog ej

Bygglov                                63                                            67

Miljö- och hälsoskydd          69                                            62

Livsmedelskontroll  
(ny, ingick tidigare i annan) 75                                              -

Serveringstillstånd               73                                             68

TOTALT                               74                                             63

Området Markupplåtelse hade för få svar för att få ett resultat både 2014 och 2016.

Sammanlagt har 380 företag/ärenden i Växjö svarat/bedömts.

Medelvärdet för samtliga kommuner som deltagit 2016 är 70.