Växjö kommun inför talsvar

Från och med den 15 januari inför Växjö kommun talsvar i sin kontaktcenter.
- Det ger oss möjlighet att styra samtal till rätt svarsgrupp och kommunvägledare vilket gör att den som ringer in får snabbare och bättre service, berättar Anna Johansson, kontaktcenterchef på kommunen.

Talsvar innebär att den som ringer in ska göra ett nummerval för att komma till kommunvägledare som är extra insatt i det område den inringande söker hjälp eller information om. Målet är att den som ringer ska få snabbare svar på sin fråga.
- Talsvar ger oss möjlighet att kompetensstyra samtalen, att samtalen styrs till kommunvägledare med rätt kompetens. På så sätt kan vi ge snabbare och bättre service, förklarar Anna Johansson.

Införandet av talsvar innebär också att det tidigare valet om att få talstöd försvinner.
- Det är ett val vi har gjort. I våra mätningar är det bara 5-6 samtal per tusen inringade som önskar talstöd och därför väljer vi att fokusera servicen på den stora massan, förklarar Anna Johansson och berättar att frågan har diskuterats med bland annat kommunens samverkansråd.
- De förstod vår prioritering och tjänsten finns kvar och kan beställas via vår webbplats eller genom att helt enkelt be kommunvägledaren om hjälp.

Kommunen har delat upp sitt talsvar i följande val:

• Tryck 1 för Äldreomsorg/funktionsnedsättning
  
• Tryck 2 för socialtjänst/bistånd/överförmyndare
• Tryck 3 för utbildning/förskola/skola
• Tryck 4 för bygg/miljö/vatten/avlopp/avfall/gator
• Tryck 5 för Näringsliv/kultur och fritid
• Tryck 9 eller vänta så kopplas du till kommunvägledare

För mer information eller för att besöka kontaktcenter kontakta:
Anna Johansson, kontaktcenterchef, tel. 0470-414 03