Pressmeddelande -
Växjö kommun inför talsvar
Från
och med den 15 januari inför Växjö kommun talsvar i sin kontaktcenter.
-
Det ger oss möjlighet att styra samtal till rätt svarsgrupp och kommunvägledare
vilket gör att den som ringer in får snabbare och bättre service, berättar Anna
Johansson, kontaktcenterchef på kommunen.
Talsvar
innebär att den som ringer in ska göra ett nummerval för att komma till
kommunvägledare som är extra insatt i det område den inringande söker hjälp
eller information om. Målet är att den som ringer ska få snabbare svar på sin fråga.
-
Talsvar ger oss möjlighet att kompetensstyra samtalen, att samtalen styrs till
kommunvägledare med rätt kompetens. På så sätt kan vi ge snabbare och bättre
service, förklarar Anna Johansson.
Införandet
av talsvar innebär också att det tidigare valet om att få talstöd
försvinner.
-
Det är ett val vi har gjort. I våra mätningar är det bara 5-6 samtal per tusen
inringade som önskar talstöd och därför väljer vi att fokusera servicen på den
stora massan, förklarar Anna Johansson och berättar att frågan har diskuterats
med bland annat kommunens samverkansråd.
-
De förstod vår prioritering och tjänsten finns kvar och kan beställas via vår
webbplats eller genom att helt enkelt be kommunvägledaren om hjälp.
Kommunen
har delat upp sitt talsvar i följande val:
- Tryck 1 för Äldreomsorg/funktionsnedsättning
- Tryck 2 för socialtjänst/bistånd/överförmyndare
- Tryck 3 för utbildning/förskola/skola
- Tryck 4 för bygg/miljö/vatten/avlopp/avfall/gator
- Tryck 5 för Näringsliv/kultur och fritid
- Tryck 9 eller vänta så kopplas du till kommunvägledare
För
mer information eller för att besöka kontaktcenter kontakta:
Anna
Johansson, kontaktcenterchef, tel. 0470-414 03
Ämnen
- Politik
Regioner
- Växjö