Tjänstedesign löser sociala utmaningar

Veryday, en av världens ledande och mest prisbelönta designbyråer, visar hur design av tjänster löser sociala utmaningar och främjar hållbara affärsmodeller vid internationell konferens för tjänstedesign i Stockholm, 7-8 oktober, Global Service Design Conference.

Malin Orebäck, Chef Designstrategi Veryday, och en av konferensens huvudtalare säger;

– Företag och offentliga organisationer ser ofta på sociala utmaningar som ett dyrt hinder. Vi ser att tjänstedesign kan förvandla dessa utmaningar till konkreta affärer i hela värdekedjan.

Ett exempel där tjänstedesign tillämpats för att möta en av vår tids samhällsutmaningar är projektet Patientresan. Målet var att förbättra patientens upplevelser längs hela vårdkedjan. Tillsammans med ExperioLab, Sveriges nationella center för patientnära tjänsteinnovation, skapade Veryday ett labb för tjänstedesign. Där sammanfördes medarbetare från kommun och landsting som indirekt och direkt påverkar patientens resa. De medverkande delades in i olika grupper och fick följa tre verkliga patientfall, från början till slut. Upplevelserna dokumenterades och de insikter, idéer och förbättringsförslag till nya tjänster som framkom ligger nu till underlag för kommande förbättringsområden nationellt inom vården.

­– Vi har fått positivt gensvar från den svenska sjukvården och har initierat flera projekt för att utveckla nya tjänster inom vård och omsorg, säger Malin Orebäck.

Projektet visade också på hur anställda inom vårdsektorn kan uppmuntras till ökat engagemang, vilket leder till förbättring, både hos individen och inom organisationer.

Mer om Patientresan och andra projekt där design av tjänster löser sociala utmaningar presenteras på designkonferensen Global Service Design Conference på Münchenbryggeriet i Stockholm 7-8 oktober.