USER EXPERIENCE (UX)

Användarupplevelsen eller User Experience (UX) bestämmer hur framgångsrik din produkt kommer att vara. En dålig användarupplevelse är lika illa som en dålig produkt, vilket leder till dåliga betyg eller ännu värre en obemärkt produkt ingen vill använda. En fin grafisk design samt marknadsföring kan inte rädda en produkt om den inte fungerar som den ska eller är alldeles för komplicerad för användaren.

I den Internationella Standarden ISO 9241-210 är användarupplevelsen (UX) definerat så här:

"En persons uppfattningar och reaktioner som resulterar från användning och/eller förväntad användning av en produkt, ett system eller en tjänst."

När det gäller UX (User Experience) borde vi framförallt tänka på användarens exakta behov, där användaren upplever allt utan stora problem, intuitivt eller på ett välbekant sätt. För att nå den bästa upplevelsen behöver experter gå igenom en hel process där viktig information samlas. Undersökningen inkluderar ofta workshops, personas*, prototyping, wireframes**, innehållet, testning och analys.

Kunder och Apple produkter

Det har märkts att många kunder beskriver hur de vill se deras produkt och säger ofta: ”Jag vill ha den som Apple!” eller ”Tänk Apple, tänk iphone”. Inget konstigt med det, eftersom Apple har haft en rykte länge för att ha den bästa användarupplevelsen och design, speciellt sen iphone hamnade på marknaden. I den här artikeln nämns ordet intuitivt och välbekant från början. Hemligheten bakom iphones succé är gömd i dessa ord och kanske varje kund kan överväga det. Den första mest kända Iphonen blev en intuitiv produkt tack vare deras stora UX undersökning, men också för att deras mål att göra användaren välbekant med produkter från Apple med hjälp av kampanjer. Lång tid innan de lanserade första iphonen, gjordes massor av reklamkampanjer, där potentiella användare såg små detaljer på vilka features som finns i Iphone och vad de gör. Alla var nyfikna och ville prova den här produkten som har blivit en sensation innan den lanserades. Det blev så välbekant att personer som fick den i handen första gången kunde förstå vissa funktioner och hur den fungerar redan från början.

The UX Umbrella

Ett bra sätt att förstå UX är att titta på The UX Umbrella eller UX paraplyet, på svenska. Den innehåller olika sektorer med ansvariga för varje sektor.

Enligt The UX Umbrella kan man se hur viktigt ett team är, eftersom alla är kopplade till varandra. Oftast jobbar man med speciella arbetsmetoder.

Kom ihåg att målet med User Experience är att användaren/kunden ska få mer än det förväntade och bli överraskad eller till och med få en endorfinkick!

Victoria. Fotograf: Daniel Eriksson

Text: Victoria Ben-Chivar

Marknad och Kommunikation

Läs mer ADDERA online