Nio av tio nobbar hundralapp

Skulle du ta emot hundra kronor om du fick pengarna av en mobilsäljare utan krav på motprestation? Du tillhör i så fall en minoritet. Inte ens en av tio personer tar emot en hundralapp som erbjuds helt utan hakar av en mobilsäljare. Det visar ett socialt experiment genomfört av den nystartade operatören Vimla.
– Resultatet är intressant. Våra invanda föreställningar kring mobilsäljare gör att vi hellre tackar nej än riskerar att bli lurade, säger Katarina Gospic, Hjärnforskare i en kommentar till experimentet.

Mobiloperatörer har länge dragits med extremt låga kundnöjdhetssiffror. En ny undersökning med 1049 respondenter som genomförts på uppdrag av Vimla visar nu att så många som var tredje konsument dessutom upplever sig ha blivit lurad av en mobiloperatör. Vidare uppger endast en tredjedel (31 procent) av respondenterna att de har förtroende för mobiloperatörer överlag.

För att undersöka vilka konsekvenser misstroendet mot mobiloperatörer för med sig gav Vimla sig ut i centrala Stockholm för att försöka ge bort pengar. En representant klädd som en sedvanlig mobilsäljare försökte få kontakt med förbipasserande för att erbjuda dem en hundralapp, helt utan någon motprestation.

På plats fanns dolda kameror och mikrofoner för att filma reaktioner och samtal. Under den tid som experimentet pågick passerade över 1000 personer säljaren. Majoriteten skyndade förbi, men dialog inleddes med 116 personer, som alla blev erbjudna pengarna. Endast sju personer (6 procent) väljer att ta emot hundralappen.

Se filmen från experimentet här: www.clipsource.se/clip/5404193a8a022

– Vi ville göra experimentet för att visa hur mobilbranschen grävt sin egen grav med lockerbjudanden och krångliga villkor. Att inte ens en av tio vågar ta emot hundralappen är bedrövligt. Vimla utmanar en bransch i moraliskt förfall och vill vända den här negativa trenden. Vi är fast beslutna om att göra mobiltelefoni på ett ärligt sätt, säger Johan Littorin, affärsansvarig på Vimla.

– Vi har väldigt invanda föreställningar kring vad det innebär när en mobilabonnemangssäljare kommer fram till oss. Många har en förväntan att de kommer att bli lurade och känner obehag inför det. Då tackar man hellre nej till pengar än riskerar att bli lurad. säger Katarina Gospic, Hjärnforskare.

I augusti i år varnade oberoende Telekområdgivarna för att antalet klagomål från konsumenter ökar. Under januari till och med juni i år kom totalt 4300 klagomål in jämfört med 4050 klagomål motsvarande period förra året. Även Post- och telestyrelsen (PTS) uppger att de tagit emot en ökning i klagomål kring oönskade avtal med mobiloperatörer under det senaste kvartalet.

Missnöjet i siffror

·  32 procent av de som deltog i undersökningen upplever sig ha blivit lurad av en mobiloperatör.

·  Enbart 31 procent av respondenterna uppger att de har förtroende för mobiloperatörer överlag.

·  94 procent av de som blev erbjuda hundra kronor av en mobilsäljare tackade nej till pengarna, trots att de inte behövde göra något i gengäld för att få hundralappen.

Pressbilder finns på MyNewsdesk.

Om experimentet
Mobiloperatören Vimla genomförde den 16 augusti 2014 ett socialt experiment för att testa människors förtroende för mobiloperatörerna. Mitt på Drottninggatan i Stockholm försökte en person, klädd som en typisk mobilsäljare, erbjuda förbipasserande hundralappar utan att begära något i gengäld.

Under några timmar passerade över 1000 personer ”säljaren” och 116 av dessa blev erbjudna en hundralapp. Sju personer av dessa 116 valde att ta emot pengarna. Ett flertal av de som blivit erbjudna hundralappen intervjuades sedan och fick då motivera varför de tackat nej eller ja till pengarna.

Experimentet dokumenterades av dolda mikrofoner samt två filmkameror. Hjärnforskaren Katarina Gospic deltog vid experimentet och kommenterar resultaten utifrån sin expertis.

Om undersökningen
Undersökningen är utförd av Snabba Svar på uppdrag av Vimla. Totalt deltog 1049 personer från hela landet i undersökningen som var webbaserad och pågick mellan 14-20 augusti. Felmarginalen är tre procentenheter.