Vimla debuterar med kundnöjdhet i toppklass

Vimla har för första gången deltagit i den mätning av kundnöjdhet som genomförs av Svenskt Kvalitetsindex (SKI) och resultaten visade på stor framgång redan första året. Vimla är den främsta utmanaren om förstaplatsen och har även högst andel kunder som vill rekommendera sin mobiloperatör till någon annan.

– Vi är väldigt glada och stolta, att komma in som ny aktör och placera oss så här bra känns grymt. Vi älskar våra medlemmar och är glada att kärleken är besvarad, säger Johan Littorin, affärsansvarig Vimla.

Att slå sig in i telekombranschen som ny aktör är en utmaning men Vimla klättrar direkt mot toppen med sitt nya sätt att se på kunder. Vimlas kunder är medlemmar och hos Vimla är det medlemmarna som bestämmer, något som initierades redan från starten 2014.

– Vi vill inte göra saker som de alltid gjorts. Vi vill vara lyhörda och öppna för förändring, till skillnad från många konkurrenter. Det märks i kundnöjdheten att det uppskattas av våra medlemmar. Medlemmarna tycker att vi är mest pålitliga i branschen och dessutom tycker de att vi har bäst service. Konceptet hjälper oss verkligen att ligga i framkant, säger Johan Littorin.

Filosofin innebär också att Vimla delar med sig av vinsten till utvalda projekt eller organisationer. Var pengarna går bestämmer medlemmarna, något som är uppskattat! I årets SKI-undersökning får Vimla nämligen högst betyg av alla operatörer när det kommer till att ta samhällsansvar.