Vimla har förmodligen Sveriges nöjdaste användare

”Branschen levererar inte vad den lovar” slår Svenskt Kvalitetsindex fast i sin rykande färska undersökning av Telekombranchen. Kundnöjdheten är fortsatt mycket låg. Det finns dock en kategori operatörer som sticker ut - de allra minsta operatörerna. Och det med god marginal. Den nystartade operatören Vimla är en av dem som hör till kategorin med nöjdast användare.

- Jättekul, men det kommer inte direkt som en chock då vi jobbar väldigt hårt och målinriktat med användarupplevelsen av våra tjänster. Branschen har länge grävt sin egen grav med lockerbjudanden och dålig service till kunderna.

Men vi tror att det går att göra mobiltelefoni på ett bättre sätt. Hos oss jobbar ALLA med support, men INGEN jobbar enbart med support. Till skillnad från en traditionell och specialiserad kundtjänst löser vi inte bara våra medlemmars problem utan vi kan rätta till källan till fel direkt, säger Johan Littorin, affärsansvarig på Vimla. 

Vimla är i final när Sveriges bästa digitala användarupplevelse utses i inUse UX award. UX eller User Experience handlar om användarupplevelse i digitala miljöer och på sin väg till final har Vimla bland annat slagit ut Spotify och Tink.

- Ytterligare en förklaring till varför våra användare är nöjda med tjänsten vi erbjuder. Vi jobbar väldigt hårt med UX i och med att Vimla finns 100% online och att användarupplevelse är det absolut viktigaste för oss, fortsätter Johan Littorin

Vimla är enda mobiloperatören i Sverige med ett öppet forum på sin hemsida där medlemmarna kan diskutera i grupp för att utveckla tjänsten och påverka.

- Allt som skrivs visas öppet för alla och städas inte bort i en supportlogg som bara samlar damm och som anses löst bara för att användaren inte hör av sig igen om det.  Att allt som skrivs lyfts fram och ger oss en tydlig riktning att jobba efter avslutar Johan.