Weblink lanserar svarstjänsten Aktiv Telefonist

Nu lanserar Weblink en ny tjänst som kompletterar det redan breda utbudet. Namnet är Aktiv Telefonist och är både personlig telefonpassning och professionell svarstjänst. Allt sker i samarbete med iTell som sedan 2002 har hjälpt kunder med inkommande telefonihantering och kundtjänstuppdrag.

– När vi frågar våra kunder om eller hur de vill utveckla sin telefoni får vi i bland svaret: “Om ni skulle kunna svara i telefon också vore det bra”. Därför har vi i samarbete med iTell tagit fram en tjänst som vi kallar Aktiv Telefonist. Det är telefonpassning som de företag som är kunder hos Weblink IP Phone kan lägga till som extra tjänst, berättar Roger Werin, tjänsteansvarig på Weblink IP Phone.

Aktiv Telefonist finns som två paket. Bas om man får färre än 1000 samtal per månad. För fler än 1000 samtal per månad är Plus mest kostnadseffektivt.

– Förra året sedan lanserade vi Weblink Callback som är en annan typ av tjänst. Där ges inringande kund alternativ att lämna sitt telefonnummer och bli uppringd, istället för att vänta kvar i kö. Med Aktiv Telefonist får våra kunder ett ytterligare alternativ. Allt för att kundbemötandet skall bli så bra som möjligt för alla typer av verksamheter, säger Roger Werin.

Tillsammans med iTell har Weblink tagit fram rutiner och säkra processer för Aktiv Telefonist. iTell har sedan 2002 hjälpt kunder med inkommande telefonihantering och kundtjänstuppdrag. iTell är väletablerade i branschen och arbetar i moderna och ergonomiska lokaler i Avesta, Hofors och Borlänge.

Följande tjänster ingår:

• Personlig flerspråkig telefonist (svenska, danska, norska, finska och engelska) samt ett team specialiserat inom branschområdet.
• Möjlighet att filtrera bort samtal från t.ex. telefonförsäljare.
• Informations- och hänvisningssystem iOnline med tillhörande App.
• Obegränsat antal meddelanden (SMS, Fax och mail).
• Öppettider vardagar 06:45-18:00.
• Valfri välkomstfras.
• Valfritt nattmeddelande utöver öppettider (möjlighet finns för vidarekoppling till externt nummer t.ex. jour).
• Kvalitetskontroll sker månadsvis samt kunduppföljning två gånger per år (hur tjänsten upplevs och kan förbättras).
• Tillgång till dygnet runt-hantering finns som tillval utöver ordinarie öppettider.

Systemintegration
Integrationer medför en förbättrad status om närvaro och frånvaro till kund samt minimerar att hänvisningar behöver noteras i flera system. Integration mot följande system är möjlig: Outlook, Office 365 och Google Calender.

För mer information:
Weblink IP Phone
Roger Werin
070-199 00 15