Pressmeddelande -
ZTE lanserar CLM-lösningen UniCare CEM
Den 1 november 2013 - ZTE lanserar CLM-lösningen Unicare CEM som syftar till att förbättra operatörernas NPS (net promoter scores).
I en tid där informations- och kommunikationstekniken blir allt mer integrerad och de traditionella telekomtjänsterna är mättade, blir en kundcentrerad strategi allt viktigare för operatörerna. Större operatörer har därför infört NPS som en central indikator för att mäta kundlojalitet. Men att förbättra sin NPS är ibland lättare sagt än gjort.
ZTEs Unicare CEM är en CLM-lösning (customer lifecycle experience management) som förenklar processen genom att utvärdera de faktorer som påverkar NPS och bryter ned dessa i kundernas olika behovscykler.
– ZTE har samlat sina resurser för att utveckla Unicare CEM för att analysera användarnas beteenden och de faktorer som påverkar användarupplevelsen. Lösningen baseras på omfattande undersökningar och avancerad teknikintegrering och hjälper operatörerna att förbättra såväl sin NPS som sina intäkter och lönsamhet, säger Magnus Isaksson, CTO på ZTE i Norden.
I inköpscykeln använder Unicare CEM big data-teknik för att definiera användargrupper och undergrupper, och jämför operatörernas tjänsteutveckling, terminalutveckling och prispolicys för att sedan kunna skapa förbättringsåtgärder.
I användningscykeln skapar Unicare CEM en självbetjäningskanal för slutanvändarna och minskar kundernas behov av att kontakta operatörens kundtjänst. Lösningen är även utformad med ett specifikt gränssnitt för personalen i kundtjänsten och ett drift- samt underhållscenter med end-to-end lösningar för att förbättra driften och underhållet. CLM-lösningen identifierar och eliminerar även effektivt luckor mellan KPI:er och användarupplevelser.
Mer information:
Jenny Lönnquist
AxiCom
Mobil: 070 775 89 57
Mejl: jenny.lonnquist@axicom.se
Ämnen
- Nätverksprodukter
Kategorier
- zte
- clm
- nps
- unicare cem
Om ZTE
ZTE är en börsnoterad global leverantör av
telekommunikationsprodukter och nätverkslösningar. ZTE har den bredaste och
mest omfattande produktportföljen i världen och täcker i princip vartenda
segment för fasta nät, trådlösa nät, tjänster och terminaler. Företaget
levererar innovativa specialanpassade produkter och tjänster till fler än 500
operatörer i fler än 140 länder och hjälper dem att åstadkomma kontinuerlig
tillväxt av intäkter och bidrar till att forma hur världen kommunicerar i
framtiden. ZTE ökade under 2010 omsättningen med 21 % till mer än 10.6
miljarder USD. ZTE avsätter drygt 10 procent av den årliga omsättningen för
forskning och utveckling och har intagit en ledande ställning i flera
internationella organisationer som utvecklar framtida telekomstandarder.
Bolaget är för socialt ansvarstagande (CSR, Corporate Social Responsibility). ZTE är medlem i FNs Global Compact
initiativ som innebär att företaget följer tio utvalda principer vid utveckling
och genomförande av CSR-projekt. ZTE är Kinas enda börsnoterade
telekomleverantör. Aktierna handlas på börserna i Hong Kong och Shenzhen under
koden 0763.HK
(för H-aktier) och 000063.SZ (för A-aktier). Vänligen besök www.zte.com.cn