ZTE lanserar CLM-lösningen UniCare CEM

Den 1 november 2013 - ZTE lanserar CLM-lösningen Unicare CEM som syftar till att förbättra operatörernas NPS (net promoter scores).

I en tid där informations- och kommunikationstekniken blir allt mer integrerad och de traditionella telekomtjänsterna är mättade, blir en kundcentrerad strategi allt viktigare för operatörerna. Större operatörer har därför infört NPS som en central indikator för att mäta kundlojalitet. Men att förbättra sin NPS är ibland lättare sagt än gjort.

ZTEs Unicare CEM är en CLM-lösning (customer lifecycle experience management) som förenklar processen genom att utvärdera de faktorer som påverkar NPS och bryter ned dessa i kundernas olika behovscykler.

– ZTE har samlat sina resurser för att utveckla Unicare CEM för att analysera användarnas beteenden och de faktorer som påverkar användarupplevelsen. Lösningen baseras på omfattande undersökningar och avancerad teknikintegrering och hjälper operatörerna att förbättra såväl sin NPS som sina intäkter och lönsamhet, säger Magnus Isaksson, CTO på ZTE i Norden.

I inköpscykeln använder Unicare CEM big data-teknik för att definiera användargrupper och undergrupper, och jämför operatörernas tjänsteutveckling, terminalutveckling och prispolicys för att sedan kunna skapa förbättringsåtgärder.

I användningscykeln skapar Unicare CEM en självbetjäningskanal för slutanvändarna och minskar kundernas behov av att kontakta operatörens kundtjänst. Lösningen är även utformad med ett specifikt gränssnitt för personalen i kundtjänsten och ett drift- samt underhållscenter med end-to-end lösningar för att förbättra driften och underhållet. CLM-lösningen identifierar och eliminerar även effektivt luckor mellan KPI:er och användarupplevelser.

Mer information:
Jenny Lönnquist
AxiCom
Mobil: 070 775 89 57
Mejl: jenny.lonnquist@axicom.se