Accure startar dygnet runt-servicedesk

Nu gör Accure det lättare att få snabb hjälp. Ett servicedesk-team med ett back office som jobbar tätt ihop med produktutvecklingen levererar från februari service och support 24 timmar om dygnet. Allt för att möte kundernas krav på tillgänglighet och behov av snabb hjälp vid driftsstörningar.

Den nya back office-avdelningen sitter i Göteborg och kommer både att ge service och support vilken tid på dygnet som helst. Men den kommer även att jobba proaktivt för att kunna förbättra systemen för kunderna genom övervakning av viktiga processer och tjänster. På så sätt kan kunderna få hjälp redan innan de vet om att de har ett problem.

Accures back office ska ge alla sina kunder rätt stöd vid behov och kunna hjälpa kunder med allt från felsökning i standardprodukter till nyutveckling av kundunika lösningar baserade på Accures a3 Suite.

– Vi växer och blir större och den här avdelningen behövs för att kunna möta upp det, säger Fritiof Nilsson, Operativ chef på Accure.

– Samtidigt möter vi också de nya krav som globalisering och outsourcing medför: Kunderna kan sitta var som helst och jobba mot molnet, när som helst, och vi måste finnas där för att kunna stötta deras affär.

Back office-avdelningen kommer att växa efter behov, hela tiden utifrån sin fasta kärna av medarbetare. Alla support- och serviceärenden kommer att loggas och utvärderas, så att framtida responstider och insatser hela tiden förbättras.