JYSK investit massivement dans le digital pour poursuivre sa croissance en Belgique

JYSK a lancé une nouvelle plateforme omnicanale en Belgique. Grâce au déploiement de Unified Commerce, les clients peuvent faire leurs achats encore plus facilement. Ils ne doivent plus faire la file à la caisse et peuvent retirer plus rapidement leurs commandes passées en ligne.

Avec Unified Commerce, les magasins et la boutique en ligne de JYSK ne font plus qu’un et fonctionnent avec les mêmes informations actualisées, notamment en matière de stock et de commandes. Pour les clients, cela se traduit avant tout par davantage de flexibilité lors de leurs achats.

Grâce au nouveau système de caisse, ils peuvent désormais payer partout dans le magasin. Les collaborateurs utilisent pour cela un smartphone, ce qui évite aux clients de devoir attendre à une caisse traditionnelle. Les collaborateurs peuvent également commander directement des articles disponibles uniquement en ligne et les faire livrer au domicile des clients.

Les clients qui passent une commande en ligne pour la retirer dans leur magasin de proximité remarqueront eux aussi la différence. « Si les articles sont déjà en stock dans le magasin choisi, nous ne devons plus attendre une livraison depuis notre centre de distribution. Nous pouvons préparer immédiatement la commande et ainsi mieux répondre aux attentes de nos clients », explique Frank Christant, Country Director de JYSK pour les Pays-Bas, la Belgique et la France.

D’importants investissements numériques

La nouvelle plateforme, déployée simultanément en Belgique et aux Pays-Bas, fait partie d’un vaste programme d’investissement de JYSK dans la digitalisation. L’enseigne scandinave d’ameublement consacre au moins 2 milliards de couronnes danoises (environ 268 millions d’euros) à cet objectif sur une période de trois ans.

« Nous investissons depuis des années dans l’expansion et la modernisation de notre réseau de magasins, mais nous ne pouvons pas non plus rester en retrait en matière d’investissements numériques. Les clients veulent pouvoir choisir eux-mêmes où, quand et comment ils font leurs achats. Unified Commerce est notre réponse à cette évolution », déclare Frank Christant.

Une forte croissance en ligne

JYSK croit en un avenir où les magasins et la boutique en ligne se renforcent mutuellement. Cette stratégie porte ses fruits : au cours du dernier exercice, le chiffre d’affaires de JYSK en Belgique a progressé de 25,2 %, tandis que les ventes en ligne ont enregistré une croissance de près de 50 %. Par ailleurs, JYSK a été élue Meilleure Chaîne de Magasins de Belgique par les consommateurs et a remporté, pour la première fois, le titre de Meilleur Webshop de Belgique dans la catégorie « Maison & Habitat ».

Pour soutenir cette croissance, l’enseigne ouvrira au printemps prochain un nouveau centre de distribution hautement automatisé à Lelystad, aux Pays-Bas. Celui-ci comprendra un espace dédié au traitement des commandes en ligne, où des robots traiteront et prépareront les commandes le plus rapidement possible avant leur expédition.