Výrazný pokles reklamací potvrzuje dlouhodobé zlepšování kvality

Silnější zaměření na kvalitu, více kontrol a zrevidované návody zajistily v JYSKu rekordně nízkou míru reklamací ve všech kategoriích produktů.

V uplynulém fiskálním roce FY25 se počet zákaznických reklamací snížil na pouhých 0,15 %, měřeno počtem prodaných kusů. To znamená, že reklamace zákazníků se za posledních deset let snížily o více než polovinu. Celkově se počet reklamací snížil ve všech kategoriích, ale obzvlášť výrazné zlepšení je patrné u nábytku, což se odráží v míře reklamací.

„Jsme velmi hrdí na naše výsledky v neustálém zlepšování kvality našich produktů. Skutečnost, že se nám v posledních 10 letech podařilo každoročně průběžně snižovat počet zákaznických reklamací, znamená, že jsme uspěli v tom, co jsme si předsevzali: zajistit vysokou kvalitu a skvělé nabídky. Naše soustředěné úsilí funguje a z rostoucích tržeb a velmi malého počtu reklamací vidíme, že si toho všimli i zákazníci,“ říká Lars Ringtved Nielsen, ředitel oddělení kvality v JYSKu.

Kontroly kvality a pomoc od zákazníků

Nábytek, matrace, bytové doplňky a další produkty JYSKu již mají několik mezinárodních certifikátů. Než je více než 3600 prodejen JYSKu v 50 zemích začne prodávat, procházejí také několika kontrolami kvality, aby se zajistilo, že splňují standardy kvality JYSKu.

JYSK úzce spolupracuje se svými dodavateli již během výrobní fáze, aby zajistil kvalitu výrobků a tím snížil počet potenciálních reklamací. Když JYSKu dorazí výrobky do jednoho z 10 distribučních center, sám je také testuje a kontroluje kvalitu samotných výrobků před odesláním na prodejny. Kromě toho JYSK úzce spolupracuje s externími odborníky, jako je Dánský technologický institut, na specifických kategoriích výrobků včetně nábytku.

Od doby, kdy JYSK začal zdokonalovat kontroly kvality, zaznamenává společnost také důvody, proč zákazníci produkty reklamují. Tato dokumentace ukazuje, že reklamace se nejčastěji týkají jiných problémů než skutečné kvality produktu. Zdrojem problémů byly mimo jiné montážní návody.

„Montážní návody hrají v naší práci s reklamacemi zákazníků velkou roli. V tomto ohledu jsme s našimi zákazníky v úzkém dialogu a jejich podněty využíváme k neustálému revidování našich návodů. Návody mohou rozhodovat o tom, jestli je výrobek správně sestaven. A pokud je sestaven nesprávně, může skončit jako reklamace, i když na samotném výrobku nic špatného není,“ říká Lars Ringtved Nielsen.

Silný základ

Práce na kvalitě produktů je základem snahy JYSKu o udržitelnost a je také jednou z hlavních oblastí nové firemní strategie JYSKu s názvem První volba zákazníků.

„Díky nízké míře reklamací vyrábíme produkty, které vydrží, a z relativně malého počtu vrácených produktů se my i naši dodavatelé neustále učíme a vše vylepšujeme. Proto mě také těší, že naše nová strategie i nadále zahrnuje naši práci s kvalitou produktů, takže se můžeme ještě více zaměřit na to, v čem jsme již velmi dobří,“ říká Lars Ringtved Nielsen.

Více o strategii udržitelnosti společnosti JYSK a práci s kvalitou produktů si můžete přečíst na www.jysk.com/sustainability.

Reklamace

• Za reklamaci je považován případ, kdy zákazník vrátí vadný výrobek a obdrží náhradní produkt, vrácení peněz nebo mu je poskytnuta sleva z ceny při vrácení chybného výrobku.