𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝟮.𝟬: 𝗔𝗺𝗲𝗹𝗶𝗲, 𝗱𝗶𝗲 𝗻𝗲𝘂𝗲 𝗱𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹𝗲 𝗔𝘀𝘀𝗶𝘀𝘁𝗲𝗻𝘁𝗶𝗻 𝗯𝗲𝗶 𝗮𝗺𝗲𝗱𝗲𝘀
Keine Warteschleifen mehr - klingt gut, oder 😀? Seit sechs Monaten unterstützt unsere digitale Assistentin „Amelie“ erfolgreich den Kundenservice bei amedes – als Telefonbot und seit Kurzem auch als Chatbot 🤖. Amelie bearbeitet effizient häufige Anfragen aus unseren einsendenden Laboren wie Nachforderungen, Befundübermittlungen, Mutterpassaufkleber, Fahrdienstanfragen, Materialbestellungen und Rückrufwünsche.
Die Vorteile: Keine Wartezeit am Telefon 📞 für unsere Kund*innen und mehr Flexibilität für unser Team. Dringende Anliegen werden sofort bearbeitet, weniger dringende nach Verfügbarkeit. Die Nutzung von Amelie ist freiwillig, aber immer mehr Praxen schätzen diesen Service.
Unsere Labore in Essen, Fürstenfeldbruck, Hannover, Hamburg, Raubling, Raunheim, Bielefeld und Halle nutzen Amelie bereits. Erweiterungen nach Köln, Erfurt und Würzburg sind geplant.
Projektleiterin Iris Barelmann sagt 💬: „Die Schulung von Amelie war aufwendig, aber der Erfolg spricht für sich. Nahezu alle korrekt gestellten Anfragen werden schnell und erfolgreich gelöst. Und der gerade neu eingeführte Chatbot ist nochmal ein Quantensprung. In unter 40 Sekunden können Werte nachgefordert werden! Wir freuen uns riesig über das positive Feedback unserer Einsenderinnen und Einsender.“
Hast Du schon einmal nett mit Amelie gechattet? Nein? Dann wird es höchste Zeit (einfach auf das grüne Chatbot-Icon rechts unten klicken und loschatten) 👉🏻 Link in Bio!
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