dm-App ist Deutschlands kundenfreundlichste B2C-App

dm mit dem 1. Platz beim Digital Service Award 2025 ausgezeichnet

Karlsruhe/Köln, 3. Juli 2025. Die dm-App ist Deutschlands kundenfreundlichste B2C-App. Zu diesem Urteil kommt die Jury des Digital Service Award, den das Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsunternehmen KPMG in Kooperation mit dem Marktforschungsinstitut Appinio und dem Technologie-Startup AIVITEX erstmals verliehen hat. Die Jury hob besonders die Benutzerfreundlichkeit, Innovation und Reichweite sowie den Beitrag der App zu Nachhaltigkeit, Bildung, Gesundheit und sozialer Teilhabe hervor.

Die Auswahl basierte auf einem zweistufigen Verfahren: Marktforscher befragten zunächst rund 2.000 Verbraucherinnen und Verbraucher zu Nutzung, Bekanntheit und Zufriedenheit mit den Apps der 150 größten deutschen B2C-Unternehmen. Die 15 bestbewerteten Apps kamen ins Finale. Eine Jury aus Wirtschaft, Wissenschaft und Technologie bewertete diese nach fünf Kriterien: Nutzerfreundlichkeit, Innovationsgrad, gesellschaftlicher Nutzen, Reichweite und Employer Branding. Die dm-App erfüllt für die 13-köpfige Fachjury alle Kriterien überzeugend. Die dm-App sei konsequent nutzerzentriert, biete Kundinnen und Kunden ein intuitives Einkaufserlebnis, innovative Funktionen und digitale Services rund um den Alltag, heißt es in der Begründung. Darüber hinaus leiste die dm-App durch barrierearme Gestaltung und die Integration nachhaltigkeitsbezogener Inhalte einen Beitrag zur sozialen Teilhabe.

„Wir freuen uns sehr über die Auszeichnung. Sie ist eine Bestätigung für unser Ziel, unseren Kundinnen und Kunden digitale Services mit echtem Mehrwert anzubieten“, sagt Frauke Klos, Geschäftsbereichsverantwortliche Kommunikation von dm. „Unsere App verbindet nahtlos die stationäre mit der digitalen Einkaufswelt und schafft so einen persönlichen Einkaufsbegleiter – einen zentralen Interaktionspunkt in unserem digitalen Ökosystem. Sie bildet die Grundlage dafür, unseren Kundinnen und Kunden ein personalisiertes und relevantes Einkaufserlebnis zu bieten“, erläutert Johannes Schmidt, Bereichsverantwortlicher Customer Loyalty bei dm, der den Preis für dm entgegennahm.

Die dm-App zählt zu den meistgenutzten Shopping- und Service-Apps im deutschen Handel. Mehr als sieben Millionen Menschen nutzen sie mindestens einmal im Monat. Die dm-App ist ein wesentlicher Baustein in der Omnichannel-Strategie von dm und verbindet Online-Shopping mit dem Kundenverbindungsprogramm PAYBACK, mit Services wie der Expressabholung im dm-Markt und der Möglichkeit, an Live-Events wie dem alverde-Inspirationstalk teilzunehmen.