Pressemitteilung —
Kundenmonitor 2026: dm bleibt für viele Menschen die erste Wahl
Karlsruhe, 17. September 2026. Seit mehr als 25 Jahren zählt dm-drogerie markt zu den beliebtesten stationären Händlern Deutschlands. Der Kundenmonitor Deutschland 2026 bestätigt erneut die hohe Relevanz von dm im Alltag vieler Menschen: dm belegt mit einem Wert von 1,75 bei der „Globalzufriedenheit“ zum wiederholten Male den ersten Platz unter den untersuchten stationären Handelsunternehmen und verbessert sich gegenüber dem Vorjahr (2025: 1,76).
Auch innerhalb der Drogeriebranche erzielt dm den besten Wert und liegt über dem Branchendurchschnitt der untersuchten Drogerien (1,82). Im Kundenmonitor werden die Bewertungen auf einer Skala von 1 („vollkommen zufrieden“) bis 5 („unzufrieden“) erhoben. Niedrigere Werte stehen dabei für eine höhere Kundenzufriedenheit. Damit bestätigt sich, dass viele Kundinnen und Kunden dm als verlässliche Anlaufstelle und erste Wahl für ihre Einkäufe ansehen.
Seit mehr als 25 Jahren nah an der Lebenswirklichkeit
Kundinnen und Kunden erleben dm als zukunftsorientiert
Über den Kundenmonitor Deutschland
Der Kundenmonitor wird seit 1992 jedes Jahr vom Münchner Forschungs- und Beratungsunternehmen ServiceBarometer AG als unabhängige Studie erstellt. Studienleiter, Dr. Matthias Metje, fasst die Befragungsergebnisse wie folgt zusammen: „Für den Kundenmonitor 2026 wurden insgesamt 30.022 repräsentativ ausgewählte Personen online befragt. Davon haben 3.264 Verbraucherinnen und Verbraucher Drogeriemärkte bewertet. Bei der zentralen Frage nach der Globalzufriedenheit zeigt dm, wie es einem Unternehmen gelingt, seine Kundinnen und Kunden Jahr für Jahr aufs Neue zu begeistern. Bemerkenswert ist zudem die Kontinuität dieser Bewertung: Seit vielen Jahren erzielt dm Spitzenwerte und verbindet aus Sicht der Kundinnen und Kunden Verlässlichkeit mit einer erkennbaren Weiterentwicklung. Besonders positiv werden dabei die Zukunftsorientierung des Unternehmens sowie die digitalen Angebote wahrgenommen“, so Dr. Matthias Metje. Die im Kundenmonitor Deutschland angebotenen Antwortmöglichkeiten basieren auf einer verbalisierten 5er-Skala. Für Fragen zur Kundenzufriedenheit reichen die einzelnen Skalenausprägungen von 1 = „vollkommen zufrieden“ bis 5 = „unzufrieden“, für die Zustimmungsfragen (zum Beispiel zur Kundenloyalität) von 1 = „bestimmt ja“ bis 5 = „bestimmt nicht“.
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Zu dm-drogerie markt
dm ist ein führender Drogeriemarkt und Omnichannel-Anbieter für Drogerieprodukte in Deutschland und Europa. Hierzulande arbeiten rund 63.600 Mitarbeitende bei dm, das Unternehmen betreibt mehr als 2.150 dm-Märkte. Europaweit beschäftigt dm rund 93.000 Menschen in mehr als 4.200 dm-Märkten. Kundinnen und Kunden wählten dm im Kundenmonitor 2026 erneut zum beliebtesten Drogeriemarkt. Unabhängige Studien und Umfragen bestätigen regelmäßig die hohe Wertschätzung für die Unternehmens- und Zusammenarbeitskultur von dm. Für sein Engagement im Bereich Nachhaltigkeit wurde das Unternehmen mit dem Deutschen Nachhaltigkeitspreis „Konsumgüter Einzelhandel 2024“ ausgezeichnet. Weitere Einblicke in das gesellschaftliche Wirken von dm bietet der „Bericht zur Zukunftsfähigkeit“.
