Den perfekte balance mellem AI og menneskelig interaktion

Hvordan bruger PR-bureauerne AI? Vil AI komme til at erstatte PR? Bliver menneskelig arbejdskraft fremover erstattet af AI? Der er mange spørgsmål om AI lige nu, men én ting er sikkert: AI-revolutionen er i fuld gang. Så hvordan forbereder du dig på den?

For nogle PR- og kommunikationsfolk vil dette nye skift virke skræmmende. Hvis du spørger dig selv: “Betyder ankomsten af AI, at der ikke længere er brug for mig?”, vil dette blogindlæg sandsynligvis kunne berolige dig. Frem for at tænke på AI som en erstatning af dig, undersøger vi, hvordan AI kan hjælpe dig i dit daglige arbejde – og hvornår du omvendt bliver nødt til at hjælpe AI.

Sådan kan AI forbedre effektiviteten i din PR

AI og effektivitet går hånd i hånd, men hvad med AI og PR? Her er nogle eksempler på, hvordan AI kan øge effektiviteten i din PR:

Skab indhold i en fart

Hvad AI kan gøre:
En af de mest tidskrævende aspekter ved PR og kommunikation er at skabe indhold. Uanset om det er pressemeddelelser, artikler, indlæg til sociale medier eller andet, så tager det tid at producere store mængder indhold. Eller det plejede det ihvertfald at gøre! Med hjælp fra AI kan du nu skabe indhold på få sekunder.

Hvad det betyder for dig:
Selvom AI helt klart kan hjælpe med at skabe indhold, kan den ikke gøre det hele. Du skal stadig selv være redaktør på dit indhold – læse korrektur, forbedre om nødvendigt, sørge for, at det stemmer overens med din organisations værdier og så videre.

Automatiser rutineprægede opgaver

Hvad AI kan gøre:
Som PR-medarbejder har du sikkert nogle opgaver i din dagligdag, som du gerne ville overlade til andre. Nu kan AI gøre det for dig! Det kan være rutineprægede opgaver som eksempelvis udsendelse af e-mails, indtastning af data eller rapportering.

Hvad det betyder for dig:
Ved at lade AI overtage disse opgaver, vil du få mere tid til at fokusere på de strategiske og kreative aspekter af dit arbejde.

Analysér store mængder data

Hvad AI kan gøre:
At gennemgå store mængder data for fx at identificere tendenser og give handlingsorienterede indsigter er nyttige opgaver, som AI kan udføre på ingen tid. AI kan eksempelvis hjælpe dig med at følge, hvordan det går med en specifik kampagne og forstå publikums adfærd, hvilket giver dig mulighed for at træffe mere informerede beslutninger.

Hvad det betyder for dig:
Mens AI kan komme med forslag til, hvordan du skal handle på dine data, er der samtidigt også brug for dit menneskelige perspektiv. Når alt kommer til alt, er ikke alle beslutninger udelukkende baseret på data, men også på faktorer som fx din målgruppes værdier, dit overordnede strategiske fokus og så videre. I sidste ende er det dig, der skal gøre dataene brugbare!

Kan AI skabe historiefortælling på samme niveau som mennesker?

Nu nærmer diskussionen om AI og PR sig et interessant punkt, da emnet her bliver meget komplekst. Som nævnt er AI fantastisk, når det kommer til analyse af data og til at sikre effektivitet, men AI mangler – naturligvis – dybden fra den menneskelige erfaring og de menneskelige følelser. Selvom AI kan skabe mere generisk indhold på et øjeblik, kan den ikke tale fra hjertet. Vil det påvirke det indhold, den kan skabe? Eller kan AI virkelig erstatte mennesker?

Historiefortælling som en kunstform

Der er historier, og så er der historier. Dem, vi bærer med os, fordi de virkelig gør indtryk. God historiefortælling handler ikke kun om at formidle information; det er en kunstform, der engagerer, inspirerer og fremkalder følelser. Som PR-medarbejder er historiefortælling altafgørende, da det handler om at skabe kontakt til sit publikum. Når alt kommer til alt, har alle succesfulde brands stærke fortællinger knyttet til deres virksomhed.

Hvis du nogensinde har forsøgt at skabe virkningsfuldt indhold, ved du, hvor udfordrende det kan være. Ofte stammer de bedste historier fra møder i det virkelige liv eller fra personlige forbindelser. Da alle mennesker er unikke, betyder det, at de bringer deres eget unikke perspektiv til bordet, når de fortæller en historie. Gode historiefortællere har evnen til at skabe fortællinger, der er rige på nuancer, kulturel kontekst og følelsesmæssig dybde. Ved at tage udgangspunkt i dit eget liv og dine egne erfaringer er der en god chance for, at du kan skabe historier, der vækker genklang hos dit publikum, da de sandsynligvis vil kunne se sig selv i dig – også selvom dit indhold er fortalt fra dit brands synsvinkel. Netop dette aspekt er udfordrende for AI at genskabe, da den mangler de personlige og subjektive oplevelser, der påvirker menneskelige følelser.

AI kan også have svært ved abstrakt tænkning, innovation og det at skabe helt nye koncepter. Mens AI kan analysere data for fx at identificere populære emner, involverer menneskelig kreativitet ofte intuition og evnen til at drage forbindelser, der rækker ud over data. Derfor vil historiefortællingen skabt af mennesker ofte indeholde langt flere uventede og fantasifulde elementer end det AI-genererede indhold.
Læs mere om brand-storytelling lige her!

Betyder det så, at AI er ubrugelig, når det kommer til historiefortælling? Bestemt ikke! Her er nogle måder, hvorpå AI kan hjælpe dig med at skabe gode historier:

AI som en kreativ drivkraft

Hvad AI kan gøre:
Vi kender alle følelsen af at stirre på en blank side og vente på, at fantastiske ideer pludselig opstår ud af det blå. Nogle gange kommer de, men ofte gør de ikke. Det er her, AI kommer ind i billedet, da den kan hjælpe dig med at generere ideer og endda kan lave de første udkast. Ved fx at spørge AI, hvad dit publikum kunne være interesseret i, når det kommer til et bestemt emne, kan den præsentere dig for en masse ideer, du kan vælge imellem.

Hvad det betyder for dig:
AI kan hjælpe med at sætte gang i din kreativitet og endda skrive indhold for dig, men det er din egen følelsesmæssige forståelse og dit menneskelige perspektiv i udkastet, der får det til at gå fra at være en god historie – til at blive en fantastisk historie.

Styrken ved personalisering

Hvad AI kan gøre:
Alle ved, hvor vigtigt personligt indhold er, hvis du vil skabe kontakt til dit publikum, men det er som regel dyrt at lave. At skrive 20 forskellige annoncer eller fem niche-blogindlæg er klart dyrere end bare at producere en af hver. Men AI kan hjælpe dig med at reducere omkostningerne! Baseret på datadrevet indsigt kan AI generere ideer og skabe indhold, der er specifikt skræddersyet til særlige målgrupper. Ved at skære ned på omkostningerne i produktionsfasen bliver personalisering dermed mere økonomisk overkommelig.

Hvad det betyder for dig:
For at finde frem til et brands tone of voice i en tekst – altså måden brandets historie fortælles på – er det som regel nødvendigt med lidt menneskelig interaktion. Når du bruger AI til at generere indhold, skal du sørge for altid at læse korrektur og lave tilpasninger. Hvis essensen af dit brand skal formidles, skal du fx indarbejde humor, empati og kulturelle nuancer, der passer til din specifikke tone of voice. Ellers kan du risikere at miste kernen i dit brand med tiden.

Er AI sjov?

Hvad AI kan gøre:
En god måde at relatere til dit publikum på er ved at få dem til at grine. AI kan hjælpe dig med at producere sjovt indhold som tekster og billeder – men du skal være meget specifik omkring, hvad du vil have.

Hvad det betyder for dig:
AI kan analysere mønstre og generere indhold, men at forstå humorens små underfundigheder kan være en udfordring. Humor er afhængig af så mange faktorer, såsom kulturelle præferencer, fælles interesser, erfaringer og så videre. Derfor er det nødvendigt med dit menneskelige input, hvis du vil skabe sjovt indhold ved hjælp af AI. Hvis der er en sjov tendens, du gerne vil hoppe med på, skal du give AI tilstrækkelig information, så den kan skabe indhold baseret på den. Og – selvfølgelig – beslutte, om det indhold rent faktisk er sjovt nok til at blive publiceret!

Kan AI håndtere uforudsigelige hændelser?

Indtil videre har du sikkert set et mønster – AI er god til at udføre opgaver hurtigt, men mangler normalt evnen til at træffe strategiske beslutninger. Mennesker derimod er fleksible, kreative og i stand til at navigere i og håndtere uforudsete hændelser og gribe muligheder, der kan opstå uventet. Som PR-medarbejder indeholder dit job både rutineprægede opgaver og uforudsigelige begivenheder. Hvad angår det sidste, følger her vores tips til, hvordan du kan samarbejde med AI.

Krisekommunikation

Alle PR-folk ved, hvor stressende det kan være at håndtere en krise. AI kan hjælpe dig med at skabe udkast til pressemeddelelser, levere datadrevne indsigter i realtid og kontakte journalister, når det er nødvendigt. Det giver dig mulighed for at handle hurtigt! Det kræver dog stadig menneskelig dømmekraft at afgøre, hvad der er den mest hensigtsmæssige fremgangsmåde under en krise. Det betyder, at din ekspertise er afgørende, når det kommer til at navigere i krisekommunikationens kompleksitet, såsom at forstå den bredere kontekst, vurdere potentielle omdømmemæssige risici og træffe hurtige beslutninger, der stemmer overens med organisationens værdier. Derfor er du stadig selv nødt til at skabe en strategi, mens AI kan hjælpe dig med at træffe datadrevne beslutninger og derefter effektuere din strategi.

Lær mere om, hvordan du overlever en krise i vores guide.

Grib tendenser

Tendenser kommer og går hurtigere end nogensinde før, og det kan være et smart træk at bruge dem til at nå dit publikum. AI kan hjælpe dig med at analysere data og dermed identificere tendenser, men det er ikke sikkert, at den forstår dem. At finde ud af, hvad der gør visse tendenser relevante og tiltrækkende, afhænger som regel af kontekst, kulturelle nuancer og nogle gange faktorer, der virker næsten umulige at forklare. At forstå netop, hvorfor noget er blevet populært, er afgørende, når det kommer til at beslutte, om tendensen passer til din organisation eller ej. Hvis den gør, kan AI hjælpe dig med at producere dette indhold, men det er dig, der skal genkende tendensen og træffe beslutningen.

Opbygning af et stærkt community

AI kan overvåge medier, sociale platforme og onlinefora for at spore brandomtale og sentiment, hvilket er en god måde at forstå dit publikum på. Medieovervågning hjælper dig med at styre dit omdømme proaktivt og dermed opretholde et positivt omdømme. Du kan eksempelvis se, om der er en stigning i omtale – uanset om den er god eller dårlig. Men det er dig, der skal træffe de endelige beslutninger om, hvordan du reagerer på positiv eller negativ feedback. Det er dit job at få dit publikum til at føle sig set – AI gør det bare lettere for dig.

Opretholdelse af tillid ved brug af AI

AI spiller allerede en betydelig rolle i skabelsen af indhold og kommunikation. Nogle mennesker synes, at det er fantastisk, mens andre er mere skeptiske. Tanken om at overlade det hele til en robot kan virke skræmmende, og det er dit job at vise, at mennesker fortsat er meget involverede. Derfor vil det være altafgørende at opretholde tilliden under denne AI-revolution, og her er vores bedste fremgangsmåder til at gøre netop det.

Sådan menneskeliggør du AI-indhold

At være troværdig handler om at signalere, at der står et menneske eller et helt team af mennesker bag din kommunikation. Derfor er her en tjekliste over ting, du bør gøre, hver gang du genererer indhold ved hjælp af AI:

Læs korrektur
AI kan godt nok producere indhold på få sekunder, men det er ikke altid af den højeste kvalitet. Læs korrektur på teksten for at sikre nøjagtighed og sammenhæng og for at fange grammatiske fejl og uoverensstemmelser.

Faktatjek
Den måde, hvorpå AI kan indsamle information fra tusindvis af kilder på et øjeblik, er ekstraordinær. Men AI kan ikke altid skelne mellem troværdige og upålidelige kilder. Derfor skal du altid faktatjekke alle oplysninger fra AI for at verificere nøjagtigheden i din tekst.

Vurder og verificer
AI mangler etisk dømmekraft og kan derfor skabe indhold, der er kontroversielt eller endda umoralsk. Derfor er du som redaktør nødt til at være den menneskelige dommer. Vurder altid de etiske implikationer af indholdet for at verificere, at det er foreneligt med din organisations værdier og principper. Det er især vigtigt, når man beskæftiger sig med følsomme emner eller potentielle omdømmemæssige risici.

Personaliser
Som nævnt tidligere er det afgørende at personalisere dit indhold for at sikre, at det stemmer overens med din organisations tone of voice og brandværdier. Det er det, der gør din organisation unik! Uden dette trin vil dit indhold sandsynligvis virke ligegyldigt og derfor ikke fange dit publikum.

Alt i alt er redigering af AI-genereret indhold ikke anderledes end redigering af menneskegenereret indhold. Konklusionen er derfor, at du altid skal bruge en redaktør, når du producerer indhold!

Opbyg ægte relationer

AI kan hjælpe kunderne i form af chatbots og lignende og nå ud til tusindvis af journalister på et øjeblik. Men for virkelig at skabe kontakt er der nødt til at være en form for menneskelig interaktion. Selvom AI fx kan indlede samtaler med relevante personer, er det vigtigt, at disse personer efterfølgende kan ringe til et rigtigt menneske. Når journalister eller interessenter reagerer på dit AI-genererede indhold, er det vigtigt, at du er velbevandret i detaljerne. At kende den specifikke kontekst, præferencer og referencer for hver kontakt er afgørende, især hvis de vælger at ringe til dig. Ellers kommer du til at virke uprofessionel, hvilket gør det umuligt at opbygge langvarige relationer. Som PR-medarbejder er du nødt til at opbygge relationer til journalister og nøglepersoner i branchen. Uanset hvor dygtig og god AI bliver, kan intet erstatte følelsen af at ville hjælpe en ven i branchen, og dit mål er at blive netop denne ven!

Opsummering

AI-revolutionen giver anledning til spørgsmål om AI’ens rolle i PR; herunder bekymringer om, at PR-folk og bureauer på sigt vil blive erstattet af AI. Dette blogindlæg lægger dog vægt på en samarbejdsorienteret tilgang og viser, hvordan AI snarere er en hjælp frem for en erstatning.

AI forbedrer PR-effektiviteten ved hurtigt at generere indhold, automatisere tilbagevendende opgaver og analysere data. Selvom AI bidrager væsentligt, er den menneskelige interaktion stadig afgørende for at sikre indholdets kvalitet, tilpasse det til organisationens værdier og foretage strategiske beslutninger.

Når det gælder historiefortælling, er AI begrænset, når det handler om at indfange dybden af menneskelige oplevelser og følelser. God historiefortælling, der engagerer og inspirerer, er afhængig af de unikke perspektiver og den følelsesmæssige dybde, som mennesker bidrager med. Men AI kan bruges som en kreativ drivkraft samt et værktøj til personalisering og omkostningseffektiv indholdsgenerering.

Det samme mønster gør sig gældende, når det kommer til krisekommunikation, identifikation af tendenser samt opbygning af et stærkt community. Mens AI hjælper med datadrevne beslutninger og hurtige svar, er den menneskelige ekspertise uundværlig, når man skal navigere i kompleksitet, forstå tendensers relevans og opbygge et positivt brandomdømme.

For at bevare tilliden i denne AI-æra skal du altid læse korrektur, faktatjekke, foretage etiske vurderinger og personliggøre indholdet. Husk også, at intet kan erstatte ægte menneskelige forbindelser. Derfor er det vigtigt at opbygge ægte relationer i PR, for værdien af menneskelig involvering i et landskab af AI-drevet PR kan ikke undervurderes.