Ifølge Forbes er 91 % af alle forbrugere mere tilbøjelige til at handle hos firmaer, der præsenterer dem for personaliserede tilbud og anbefalinger. Derudover er 71 % af køberne online frustrerede over, når webindhold ikke er målrettet deres interesser. Tallene taler deres tydelige sprog: Det er personalisering, køberne vil have.
Problemet er dog, at hver fjerde af branchens eksperter, ifølge rapporten fra Nordic State of PR & Communication, synes, at den største udfordring i arbejdet med indhold er at gøre det troværdigt, og knap halvdelen mener, at kvaliteten på størstedelen af indholdet produceret af deres egen organisation er dårligt.
At skabe personaliseret indhold er ikke altid nemt; du bliver nødt til at forstå dine potentielle kunders motivation, spørgsmål og ønsker. Kun derigennem kan du skabe personaliseret indhold, der imødekommer deres behov og beviser, at dit brand er den bedste løsning for dem.
Hvad er personaliseret indhold?
Lad os først definere betydningen af personaliseret marketing og personaliseret indhold: Det er en metode til at skabe unikt, relevant og målrettet indhold til din målgruppe. Ved at benytte data, der afslører informationer såsom køn, alder, lokation og interesser, kan du levere målrettet og relevant indhold, der øger kundernes sandsynlighed for at interagere med dit firma.
Det er en generel misforståelse, at B2B-marketingsfolk ikke kan personalisere indhold på samme succesfulde måde som B2C-marketingsfolk. Men tag ikke fejl: B2B-marketingsfolk, som kaster sig ud i at personalisere deres indhold, vil se store forandringer.
Tilpasning vs. personalisering
Personalisering og tilpasning bliver nogle gange blandet sammen. Men der en kæmpe forskel: Tilpasning er noget, som aktivt gøres af brugeren. Eksempelvis har du sikkert på et tidspunkt besøgt en webshop og har valgt at filtrere eller udvælge noget på en resultatside, fx “sko – sneakers – hvide – Nike”. Det er tilpasning.
Personalisering er derimod, hvad der sker fra et varemærke mod en kunde. Personalisering er som tidligere nævnt baseret på data om fx individets geografi eller adfærd. Men tilpasning kan dog bruges som en del af personaliseringsstrategien: En kunde, som altid filtrerer produkter fra bestemte brands, kan måske få vist personaliseret indhold særligt fra det brand eller lignende brands.
Prøv Mynewsdesk gratis i 10 dage!
Hvordan griber man personaliseret indhold an?
Når du vil skabe personaliseret indhold, er der forskellige måder, hvorpå du kan indsamle information om dit publikum, som du kan bruge som fundament.
Én mulighed kan være at at kigge på din hjemmeside eller din data fra sociale medier. Den tilgængelige information om hver bruger varierer fra deres søgeord og købshistorik til informationer som lokation, alder og køn.
Det øgede forbrug af machine learning og kunstig intelligens (AI) har i dag gjort det nemmere end nogensinde før for dig at indsamle information om kunderne og deres besøgende online. Hos Mynewsdesk bruger vi AI i vores løsning, og det gør det muligt for os at skabe den bedste løsning på markedet. Vi tilbyder fx AI i nogle af vores funktioner såsom “Brugermålretning”, hvilket hjælper vores kunder med at finde deres mest relevante journalister på platformen.
Uanset hvor og hvordan du indsamler data, hjælper det at male et billede af hver kundes interesser og behov, så du kan dele det bedste og mest relevante indhold med dem. Her er nogle tips til, hvordan du kan komme i gang.
Relevans og det at lytte til sit publikum
Det første skridt mod at skabe relevant indhold til din primære målgruppe er nok ret åbenlys; find ud af, hvad der er relevant for dem.
Sørg for, at den, der er ansvarlig for indholdsstrategien, og som producerer indholdet, har en tæt dialog med dine brugere. Dette kan gøres ved at implementere et customer listening program eller voice of customers program (VoC), som er en samling af redskaber og processer, der samler og analyserer kundefeedback fra kundeservice, sociale medier osv., og som forbedrer produkter og services samt den overordnede kundetilfredshed.
Derudover bør du og dit team mødes fast med jeres CX eller CS (customer experience eller service). Ved at få indsigt i de almindelige spørgsmål eller den almindelige feedback er det nemmere at skabe indhold, der rent faktisk skaber værdi.
Forskellige personaer
Hvis din organisation har klart definerede personaer eller ideelle typer kunder, så brug dem til at skabe indhold til dit brand. Opdater dine personaer regelmæssigt ved at samarbejde med dit CX- eller CS-team for at få værdifuld viden om spørgsmål eller problemer, I står over for.
Et andet tip er at printe et billede af dine personaer ud og placere det på din væg eller computer lige foran dig, når du udarbejder indhold. På den måde vil du konstant blive mindet om dem og derved holde fokus på dem og deres behov.
Kundens købsrejser
At følge dine brugeres proces gennem deres købsrejse er en af de mest effektive måder at rykke dem mod enden af købstragten, hvor de foretager et køb og forhåbentlig bliver loyale kunder – også på lang sigt. Men hvordan lykkes du med dette? Eksempelvis ved at følge hvordan dine brugere opfører sig på din hjemmeside, så du kan personalisere det indhold, de har set, når de genbesøger din side for derved at kunne møde dem lige dér, hvor de er på deres købsrejse.
Dette er de fem hovedstadier i en kundes salgsproces:
- Bevidsthed/introduktion til dit brand
- Voksende interesse i dine produkter og services
- Evaluering af om du kan tilbyde det, de har brug for
- Stigende interesse i dit team og din hjemmeside
- Køb!
En besøgende, som har lagt et produkt i sin indkøbskurv, men som ikke er fortsat til selve betalingen, er tæt på og villig til at gennemføre købet. Viser du denne kunde det samme indhold, som du ville vise alle andre, der besøger din hjemmeside for første gang, vil du højst sandsynligt mindske sandsynligheden for at opnå dit ønskede resultat.
Prøv Mynewsdesk gratis i 10 dage!
Personalisering af efterkøbsprocessen
Efterkøbsprocessen er, som navnet indikerer, den, der kommer, efter det første køb er foretaget og inden et potentielt andet køb eller en kundes mistede interesse i dine produkter eller din organisation. På dette stadie regner kunderne med, at deres købte produkter eller services lever op til deres forventninger. Lige her er de allermest kritiske og påvirkelige. Benyt fx kundefeedbacken fra dine CX- eller CS-samtaler eller fra dit implementerede customer listening program til at forstå kundernes følelser, tanker eller handlinger. Ved at gøre dette kan du skabe indhold, der besvarer deres spørgsmål, løser deres problemer eller inspirerer dem.
Denne proces vil ikke bare hjælpe dig med at identificere relevant indhold, men vil også resultere i en brugbar tidslinje til, hvornår du bør præsentere bestemte typer af indhold afhængigt af, hvor din kunde er i sin købsrejse.
Eksempler på personaliseret indhold
Som altid vil den type af personaliseret indhold, du bør skabe, afhænge fuldstændig af din branche, dit publikum, dine mål og visioner. Her er ti eksempler på personaliseret indhold efterfulgt af tre specifikke eksempler.
- Interaktive quizzer
- Målrettede annoncer på sociale medier
- GPS-baserede kortapps
- Gamification
- Personaliserede emails
- Branchespecifikt indhold
- Segmentspecifikt indhold
- Personaspecifikt indhold
- Lead-specifikt indhold
- Hensigtsspecifikt indhold
Online-apoteker, dermatologer eller skønhedsbutikker er eksempler på virksomheder, der med fordel kunne benytte sig af quizzer. Online-quizzer kan erstatte fysiske konsultationer, som en kunde ville have fået af en sælger i en fysisk butik. Online-quizzer kan hjælpe kunder med at finde ud af deres hårtype, hvilken ansigtscreme de bør bruge til tør hud, eller hvis de har problemer, som kræver medicinsk pleje. Det er en god metode til at sikre, at kunderne får den hjælp, de har brug for og samtidig præsenteres for personaliserede tilbud.
Hvis du bruger Spotify, har du sikkert lagt mærke til nogle af deres nærmest berømte personaliserede emails eller funktioner. Da streamingtjenesten har tonsvis af informationer om deres brugeres musikpræferencer, kan de tilbyde skræddersyede playlister baseret på tidligere afspillede numre eller anbefale koncerter med kunstnere, der minder om de, du tidligere har lyttet til.
Enkelte webshops med et bredt varesortiment med alt fra boliginteriør til dyreprodukter og sportsudstyr tilbyder nogle gange deres førstegangsbesøgende en mulighed for at vælge deres interesseområde. På den måde kan de skræddersy deres hjemmeside efter kundens ønskede segmenter for derigennem at øge relevansen og muligheden for salg.
Opsummering
Når det kommer til digital markedsføring i 2022, er personaliseret indhold helt klart noget, du enten bør begynde med eller udvikle videre på. Det kan være det, der afgør, hvorvidt en potentiel kunde vælger dig eller din konkurrent, da mange brugere bliver frustrerede over, at deres interesser ikke imødekommes i deres oplevelser online.
Hvis du ønsker at inkludere medieovervågning som en del af dit customer listening program, har vi en produktside om det, hvor du også kan booke en demonstration af værktøjet.
Er du blevet interesseret i samarbejdet på tværs af teams, eksempelvis kombinationen af et content-team og et CX/CS-team på din arbejdsplads, har vi også et kapitel om det i rapporten fra State of Nordic PR & Communication, som blev offentliggjort i januar. “Converging comms” (samarbejde på tværs af teams) var et af de fem hovedområder, som blev identificeret, da PR- og kommunikationseksperter blev interviewet om deres tanker om branchens udvikling i 2022 og fremadrettet.
