Mangel på handicapvenlige rejser – et globalt problem

I dag har mere end to milliarder mennesker verden over særlige behov, når de rejser, bl.a. på grund af alder og handicap. Samtidig viser en ny rapport, bestilt af Amadeus, at hverken rejsebranchen eller den offentlige sektor opfylder disse personers behov.

Rapporten, Voyage of Discovery: Working towards inclusive and accessible travel for all, viser, at nogle af de største hindringer for handicapvenlige rejser for alle er forkert eller utilstrækkelig information og erfaring i kundeservice. Udviklingen hen mod mere inkluderende og handicapvenlige rejser kræver derfor handling på en række områder.

Blandt disse områder er andre globale standarder for information og service, mulighed for skræddersyede rejser samt et øget samarbejde mellem den private og den offentlige sektor. Teknologiens rolle inden for handicapvenlige rejser er også stigende, og funktioner som stemmegenkendelse er blevet en almindelig funktion. Der er også store muligheder for virksomheder og startups til at udvikle forretningsideer for handicapvenlige rejser. Et eksempel er bookingwebstedet Handiscover, som klassificerer ferieboliger efter, hvor tilgængelige de er for personer med særlige behov.

Rapporten viser, at rejsende med særlige behov i højere grad end tidligere forventer, at deres behov skal opfyldes som en del af standardservicen og uden ekstra omkostninger.

- Det at rydde forhindringer af vejen for at kunne rejse, skræddersy rejsetilbud, bruge teknologi til at gøre de rejsendes hverdag nemmere og skabe en mere tilgængelig infrastruktur, som folk selv kan navigere i, vil være til gavn for alle, siger Alex Luzárraga, Vice President, Corporate Strategy hos Amadeus.

Handicapvenlige rejser er et af de områder, der indgår i Amadeus' CSR-arbejde. Undersøgelsen er baseret på ca. 800 interviews med rejsende med særlige behov, brancheeksperter og repræsentanter fra både den private og offentlige sektor og internationale institutioner.

Rapporten kan downloades her.