Sådan bruger du UX i din online forretning

UX er en forkortelse for User eXperience. Oversat til dansk bliver det ‘brugeroplevelse’ - eksempelvis den oplevelse, besøgende får, når de kommer forbi et website.

Hvorfor er UX relevant for virksomheder?

UX er vigtigt i alt, virksomheder laver
UX er et ufatteligt bredt emne, fordi det ikke kun er online, men også brugeroplevelser i al interaktion mellem virksomheden, dets brand og dets kunder og besøgende. Det er utrolig vigtigt, at der er en rød tråd mellem alle dele, hvis man ønsker at skabe en sammenhængende identitet.

Brugervenlighed eller lækkert design?
En vigtig del af en god oplevelse er brugervenlighed. Somme tider kan det være svært at prioritere brugervenlighed overfor design og omvendt. Det er en fin balance, som ofte bliver diskuteret. Man kan sagtens skabe et godt design, der understøtter oplevelsen og brugbarheden af et site. 

Giv brugerene en god oplevelse
En god oplevelse er i mange tilfælde en problemfri oplevelse. Besøgende på et website skal ikke gætte sig til, hvorfor de skal købe, læse, downloade eller i det hele taget konvertere. En ide er at have klare value propositions, der fortæller de besøgende, hvorfor det er en god ide.

Æstetik
Det nytter ikke noget, at et site er brugbart, hvis det ser uprofessionelt ud, for så når de besøgende aldrig at finde ud af, hvor let det var at komme igennem f.eks. et købsflow.

Skab tryghed
I forlængelse af at have et professionelt udtryk, er det vigtigt at skabe tryghed for de besøgende. Hvis der er elementer på sitet, der skaber utryghed, kan du være sikker på at tabe dem inden en konvertering. Du kan sammenligne det med at gå ind i en butik, hvor sælgeren virker utroværdig. Afhængig af, hvor stor risiko der ligger i købet, vil din gæst som regel vælge at besøge nabobutikken i stedet. På nettet er det endnu lettere at finde dine konkurrenter.

Ting, der skaber tryghed, på et website er eksempelvis:

• Kontaktinformation 
• Billeder af dine medarbejdere så der kommer et ansigter på virksomheden.
• Vedkommende tekst 
• Troværdighedsskabende elementer. Eksempelvis i form af cases.
• Tillidsskabende elementer. Udsagn fra tidligere kunder, link til Trustpilot, e-mærket og lign.
• Tydelig returpolitik.

Guide besøgende i den rigtige retning
Når vi taler om online UX, handler det i bund og grund om at guide besøgende i den rigtige retning gennem god IA (Infomations Arkitektur) og UI (User Interface) for at give dem en god oplevelse, der får dem til at konvertere. En god UX har således også positiv indflydelse på din konverteringsoptimering.