Pressemeddelelse -

Sådan undgår du negativ omtale på sociale medier

Der findes mange gode grunde til, at virksomheder skal være på sociale medier. Muligheder for salg, skabe opmærksomhed omkring virksomhedens navn, og den bedste grund af alle: Søgemaskineoptimering og at skabe trafik til virksomhedens website, så der er større chance for at konvertering.

Det er hårdt arbejde at være på sociale medier. Og det er aldrig sjovt, når folk bliver sure, har en dårlig oplevelse med din virksomhed og omtaler dig i hårde vendinger.

Så hvordan undgår du negativ omtale?

Du kan ikke bestemme eller undgå, at man på et eller andet tidspunkt får en dårlig oplevelse med din virksomhed. Derfor skal du ikke spørge: Hvordan undgår jeg det? Men i stedet: Hvordan kommer jeg det i møde?

Vær i dialog

Sociale medier som Twitter og Facebook giver dig mulighed for at være i dialog og vise din virksomhed fra en god side. Husk på at grunden til, at din virksomhed bliver omtalt i et negativt lys til at starte med, er oftest, fordi at man blot gerne vil i kontakt med dig, men at man af en eller anden grund ikke kan. Så sørg for at du er til at komme i kontakt med.

Være tilstede, hvor dine kunder er. Hvis din målgruppe typisk anvender Twitter, skal du have en twitterprofil. Hvis de bruger Facebook, skal du være der. Husk altid at optimere dit website, så der altid er korrekte oplysninger om dig. Jo nemmere man kan komme i kontakt med dig, jo større er muligheden for, at du kan mindske den negative ild.

Husk! Der tales allerede om dig og din virksomhed – spørgsmålet er bare, om du er villig til at lytte og svare! Adressér den kritik du får, vær imødekommende. Med andre ord giver det dig en god indgangsvinkel til at hjælpe og gøre en vred kunde – til en tilfreds og glad kunde.

Hold øje

Alt afhængig af, hvor meget aktivitet, der er på din Facebookprofil bør du jævnligt følge med i kommentarsporene, for at se, hvilken respons, der er på de indlæg, du kommer med og generelt, hvad folk taler om på din Timeline.  På Twitter vil du som regel få en notifikation i din email, når der er nogen, der taler om dig, og bruger et mention. Du kan også taste dit navn i søgefeltet og vent på svar.

På www.atcore.dk/blog kan du få flere forslag til, hvordan du kommer negativ omtale på sociale medier i møde, og desuden læse mere om online marketing.

Emner

  • Medier, kommunikation

Kategorier

  • sociale medier
  • kommunikation
  • krisekommunikation
  • online marketing
  • seo

Atcore hjælper virksomheder med at maksimere effekten af deres online investeringer. Vi hjælper virksomheder med at tiltrække mest mulig relevant trafik, øge konverteringen til det der skaber værdi, og forlænge og øge kundelivstid og værdi. 

Kontakt

Relateret materiale

  • Har din virksomhed en social medie strategi?

    Flere og flere danske virksomheder er for alvor begyndt at anvende sociale medier. Men derfra er der langt til at forstå potentialet, og hvad man egentlig skal med de her medier, samt hvem der skal løfte opgaven. Har din virksomhed en social medie strategi? Hvad indeholder sådan en?

  • Sådan får man følgere på Twitter

    At følge folk og se deres tweets i Twitterstrømmen er en god ting – men for at føre værdifulde samtaler, har man brug for, at andre også følger en og ser de tweets, man skriveer. Det er vigtigt at have følgere – de udgør et netværk på Twitter, og det er dem, der kommer til at se ens tweets. Her 10 gode råd til at få følgere på Twitter.

  • Hvad virksomheder kan lære af Telenor sagen

    For nylig blev Telenors Facebookside stormet, da en tidligere kunde udtrykte sin utilfredshed over behandlingen af hans sag. Det fik mere end 30.000 mennesker til at “synes godt om” opslaget på Telenors Timeline, og over 3.000 mennesker til at kommentere, og selv udtrykke deres utilfredshed. Atcore har fulgt sagen fra begyndelsen. Her er hvad virksomheder, ifølge os, kan lære af Telenor sagen:

  • Her er Danmark på Facebook 2012

    En ny indsamling af informationer foretaget af det digitale medie bureau, Atcore, giver et grafisk billede af danskerne på Facebook. Det visuelle indtryk viser danskernes adfærd på Facebook 2012 og samler både danske private Facebook brugere og danske virksomheder. Indsamlingen tager form som en infografik.

  • Sociale medier: Hvilke netværk skal virksomheder satse på?

    Der er mange sociale medier at vælge imellem, når man som virksomhed står overfor den udfordring at skulle være til stede. Når man bruger sociale medier som et markedsføringsværktøj, skal man derfor have for øje, hvad man egentlig stiler efter at få ud af de brugere, man møder på sociale medier.

  • Hvorfor glade kunder er vigtige og tips til det gode forhold

    Vi vil alle sammen helst have glade og tilfredse kunder. Udover, at det er mest komfortabelt at arbejde med glade mennesker omkring sig, er der også nogle forretningsmæssige fordele ved at sørge for, at kunderne er glade. En glad kunde giver glade medarbejdere, fordi de møder et menneske, der er anerkendende overfor det arbejde, der udføres, hvilket i sidste ende giver et bedre arbejdsmiljø.

  • Kundeservice på sociale medier - go eller no-go?

    Der er ingen tvivl om, at når man er en stor virksomhed, skal man have tungen lige i munden for at eksekvere kundeservice på sociale medier. Ellers kan det hurtigt gå op i hat og briller. Men betyder det, at man helt skal afstå kundeservice på sociale medier, som så mange store virksomheder gør?

  • Har du styr på din twetiquette?

    Når man har været på Twitter et stykke tid, vil man sikkert opdage, at der er nogle handlinger, som er god opførsel, og nogle ting man skal holde sig fra. På Twitter er dette særlig vigtigt at tænke over, fordi her ligger et stort potentiale for danske virksomheder at komme i dialog og søge engagement med brugere.

Skriv din e-mail for at følge Atcore ApS

Når du vælger at oprette en brugerkonto og følge et presserum, bliver dine personlige data brugt af os og ejeren af presserummet, så du kan modtage nyheder og opdateringer i henhold til dine abonnementsindstillinger.

For at lære mere om dette, læs venligst vores Privatlivspolitik, som gælder for vores brug af dine personlige data og vores Privatlivspolitik for kontakter, som gælder for brugen af dine personlige data, af ejeren af det presserum, du følger.

Bemærk venligst, at vores Brugsvilkår gælder for al brug af vores tjenester.

Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at framelde dig eller slette din konto.
Tjek din indbakke

E-mail sendt til __email__. Klik her for at følge Atcore ApS

Ok