Trustpilots bedste køkkenfirma har du aldrig hørt om: Vestjysk køkkenfirma er for kendere

Med en score på 4.8 på Trustpilot placerer AUBO sig i toppen som et af de bedste køkkenfirmaer i Danmark. De tilfredse kunder skyldes et enormt fokus på kunderejsen og en god forventningsafstemning mellem sælger og kunde men også alle led i forsyningskæden, afslører direktøren

Søger du på navnet ‘AUBO’ på Trustpilot, vil du hurtigt finde anmeldelser med overskrifter som “Én gang AUBO, altid AUBO”, “Kunden i centrum - og de lytter” og “Det har været en udsøgt fornøjelse” og det følger med en helt masse stjerner. AUBO har nemlig formået at knække koden til den tilfredse kunde med deres helt særlige service. Men de gode anmeldelser er ikke kommet af sig selv, forklarer direktør Torben Andersen. Bag de pæne ord og de mange stjerner, ligger en masse timers benhårdt arbejde i at forstå kundens behov og købsrejse.

Bookede en billet til kunderejsen
Det er for de fleste danskere det naturlige første skridt at spørge Google til råds, når man står og mangler et svar. Derfor tyer mange også til at læse online kundeanmeldelser, før de begiver sig ud i et nyt køb. Faktisk viser statistikker, at hele 88% stoler lige så meget på online anmeldelser, som de stoler på anbefalinger fra deres familie og venner. Det er derfor alfa og omega, at en virksomheds anmeldelser afspejler deres kunders positive oplevelser - men det er lettere sagt end gjort, og kræver at man investerer den fornødne tid, må man forstå.

Derfor besluttede ledelsen i AUBO, at de ville sætte 100% ind på at forstå kundens oplevelse, når de gik igennem en købsproces hos AUBO for at kortlægge, hvad der virkede, og hvor der manglede en ekstra indsats. Resultaterne fra kundernes feedback blev omsat til intern salgstræning for al salgspersonale i butikkerne, så alle medarbejdere forstod alle dele af en kunderejse. Det blev starten på et fast koncept, som AUBO - lidt kækt - har døbt Plan A.

“A’et står jo både for AUBO, men det står også for, at vi aldrig kører med en plan B eller C. Vi kører med den første, sikre plan, og der er ikke noget alternativ,” afslører direktøren.

Vestjysk ordentlighed
Spørger man direktøren er det ikke kun deres grundige forståelse af kunderejsen, der skaber de gode anmeldelser. Hos AUBO kommer ordentlighed og ærlighed i første række. Det kan virke fristende at love guld og grønne skove for at overbevise en potentiel kunde om et køb, men i sidste ende giver en ærlig købsproces altid det bedste resultat, mener direktøren:
“Vi prøver altid at tage tingene på forkant i stedet for at skulle ‘rydde op’ efterfølgende. Vi har især været udfordret på levering af nogle bestemte produkter som følge af corona. Så selvom en af vores kunder står og er helt forelsket i en bestemt bordplade, så siger vi ærligt: Vi kan ikke få dem hjem lige nu, og vi ved ikke, hvornår vi får dem hjem igen. Så lad os styre uden om og vælge noget andet fra start. For det kan for nogle være fristende bare at få pengene ind i kassen, og så tage problemerne når de kommer, men det svarer til at sælge en bil uden hjul, hvis man mangler en bordplade eller en vask i sit køkken.”

Seks år på førstepladsen
Da kalenderen passerede 1. januar 2022, var det ikke blot starten på et nyt år, der blev fejret i AUBO, men også sjette år på førstepladsen blandt danske køkkenfirmaer på Trustpilot. Det betyder dog på ingen måde, at AUBO har tænkt sig at hvile på laurbærene. Spørger man Torben Andersen er målsætningen den samme, som den altid har været:

“Vi vil have Danmarks mest tilfredse kunder, og det vil vi fortsætte med at arbejde på de næste mange år endnu. Det kræver, at vi træner alle led i forsyningskæden. Ingen bliver mestre i en disciplin uden at træne.”