Kan god service mærkes på bundlinjen? Og hvad gør dårlig eller manglende service ved omsætningen?

Danny Fabricius Fogel er serieiværksætter og har mere end 15 års erfaring med, hvordan salg og service hænger sammen i detailhandlen. Herunder et mangeårigt ejerskab af en sampling virksomhed, der på daglig basis oplevede sammenhængen mellem det gode resultat og medarbejdernes motivation og parathed til at løse opgaven.

Denne viden tog han med sig, da han for tre år siden besluttede sig for at skabe en alt-i-én medarbejderplatform til caféer, restauranter og butikker. I dag er Frontliners en spirende startup med en målsætning om, at gøre det nemmere for virksomheder og dens medarbejdere at opnå en bedre salg- og servicekultur.

Som Saas virksomhed arbejder Frontliners på tværs af medarbejderværdikæden for at optimere medarbejderindsatsen og det affødte mersalg. Værdien ligger i synergien mellem de forskellige funktioner. Ved at kombinere et brugervenligt vagtplanssystem med et digitalt træningsmodul til medarbejdere bliver der skabt en reel value proposition og tidsbesparende løsning for brancher, som har været baseret på rigtig meget sidemandstræning.

Platformen sætter hermed strøm til mulige digitale onboarding løsninger og dagligdags træning i små letfordøjelig video eller tekstformater, der i højere grad muliggør løbende træning af medarbejdere i et centralt struktureret og databaseret set-up. Udover at kunne kvalitetsmæssigt standardisere træningsbudskaber og spare tid på den kollegabaserede træning, så tapper det at samle vagtplansmodulet med træningselementer også rigtig godt ind i en digital medarbejderadfærd. Det giver øget fleksibilitet og gør det nemmere at være medarbejder, når man på samme platform både kan se sine vagter, se sin løn, bytte vagter der ikke passer, tage online træning og se hvem der skal på vagt med hvem næste gang.

At træningen er baseret på et databaseret set-up betyder, at det er ved hjælp af algoritmer platformen styrer, hvilke træningselementer, der tilbydes til hvilke medarbejdere. Algoritmen henter sine data i omsætning eller andre målepunkter og sammenholder det med medarbejdere på vagt og dermed deres indflydelse på målepunkterne. Derved anvendes virksomhedens eksisterende data til at give værdifuld viden til at optimere medarbejdernes indsats og performance.

Månedlige målinger af medarbejderes relative performance giver virksomhederne en øget indsigt og viden om, hvad der fungerer. Og synergien opstår igen, når denne viden bliver loopet ind i at sikre, at medarbejderne med behov for det, får den relevante træning.

Frontliners har modtaget god respons på sin alt-i-én medarbejderplatform, der for alvor kunne begynde at lukke kunder ind efter genåbningen af Danmark i foråret. Ambitionerne er store, men på den korte bane arbejdes der koncentreret på at hjælpe nuværende og nye kunder i gang med at tænke på tværs af hele medarbejderværdikæden. Er du interesseret i at høre mere er du velkommen til at besøge på Frontliners på frontliners.ai eller ringe på 31 53 00 99.