Stor succes med service-satsning i BAUHAUS

En stor satsning på gratis trailerudlejning har nu givet kontant bonus i byggevarehuset Bauhaus. Efter blot otte måneder har varehuskæden nemlig mere end fordoblet antallet af udlejninger, hvilket samtidig smitter positivt af på kundetilfredsheden.

Skal du bygge om, flytte bolig eller bare en tur på genbrugsstationen, så kom i Bauhaus og lån en gratis trailer. Sådan lød budskabet, da varehuskæden tidligere på året lancerede en ny service med gratis trailerudlejning i samtlige varehuse. Og efter blot otte måneder kan direktøren gøre status og notere sig en markant fremgang.

”Siden vi gjorde det gratis at låne trailere i Bauhaus, har vi mere end fordoblet antallet af udlejninger. Kunderne behøver ikke handle hos os for at benytte sig af tilbuddet, men vi oplever faktisk alligevel, at mange kunder kvitterer med et køb eller en tur gennem vores byggevarehuse. Og det er selvfølgelig positivt, at tiltaget både bidrager til kundetilfredsheden og bundlinjen,” siger Mads Jørgensen, som er administrerende direktør i Bauhaus Danmark.

Succesen med gratis trailerudlejning i Danmark har været så stor, at varehuskæden i øjeblikket arbejder med at implementere samme koncept til alle byggevarehuse i Norge.

Trailer til ethvert behov

Bauhaus har indgået en aftale med Thule Rental, der er en del af trailerproducenten Brenderup Group. Det betyder, at varehuskæden kan tilbyde fire forskellige typer trailere i alle byggevarehuse. Trailerne kan enten bookes gratis i selve varehuset eller hjemmefra via Bauhaus’ hjemmeside mod et reservationsgebyr på 25 kroner.

”Vi lancerede udelukkende trailerkonceptet for at tilbyde vores kunder en ekstra service. De forskellige typer af trailere sikrer, at vi har noget til ethvert behov. Samtidig garanterer det online reservationssystem, at kunderne ikke kører forgæves, hvis de ønsker at låne en trailer,” forklarer Mads Jørgensen.

Et spørgsmål om service

Bauhaus-varehusene har altid tilbudt trailere til hjemtransport af varer, men fra februar i år blev det muligt for alle interesserede at låne en trailer – uanset behovet. Det tilbud har mange især benyttet sig af i forbindelse med flytninger.

”Den store lukkede flyttetrailer er klart den mest populære. For os handler det om, at gøre hvad vi kan for at være bedst på kundeservice, og så er det jo dejligt, at vi også kan hjælpe folk, der skal flytte. Og udover gladere kunder, får vi selvfølgelig også vores navn og logo ud at køre blandt borgerne, så det er en ekstra positiv effekt,” siger Mads Jørgensen.

Foruden flyttetraileren tilbyder Bauhaus også en bred boogietrailer, en mindre åben trailer samt en gittertrailer. Udvalgte varehuse tilbyder desuden udlejning af en varebil på timebasis. Du kan læse mere om trailer- og biludlejning og se, hvad din lokale Bauhaus tilbyder på www.bauhaus.dk.

Fototekster:

Foto 1: På otte måneder har Bauhaus mere end fordoblet antallet af trailerudlejninger, efter det i februar blev gratis at låne trailer i varehuset.