Unge og ældre vælger i stor stil professionel hjælp til boligprojekter

Muligheden for selv at slippe for at udføre gør-det-selv opgaver eller at skulle bruge tid på at indhente tilbud fra håndværkere tiltaler flere og flere.

Hos byggevarehuskæden BAUHAUS har man i flere år tilbudt Montageservice, hvor kunder kan få monteret deres nyindkøbte varer af håndværkere til en fast pris – uden selv at skulle stå for alt det praktiske med at indhente tilbud og vælge den rette til opgaven, vel at mærke. En service, der er yderst populær blandt kunderne. Alene indenfor det sidste år er antallet af montageopgaver fordoblet. Konceptet er udviklet til alle kundetyper, men ser man nærmere på hvem, der benytter sig af Montageservice, er der en klar tendens. De helt unge og de lidt ældre er nemlig særligt glade for en hjælpende hånd. Det er dog langt fra de samme behov, der går igen hos de to kundegrupper.

”Vi kan se, at en del unge mennesker i dag ikke har fået helt så mange gør-det-selv færdigheder med hjemmefra, og for dem kan det være en stor mundfuld at kaste sig over opgaverne - særligt hvis der er risiko for at gøre mere skade end gavn, hvis arbejdet ikke bliver udført korrekt. Omvendt er det ikke rart at skulle undvære et bad i to uger, indtil en venlig onkel eller kammerat får tid til at komme forbi og hjælpe. Her er det en stor fordel for de unge at kunne bestille monteringen, når de alligevel handler på webshoppen eller er ude i varehuset og købe varerne. På den måde får de løst et problem nemt og hurtigt og kan bruge deres tid på andre ting”, siger Martin Knappe, Regionschef i BAUHAUS Montageservice.

Vi vil gerne slippe for slæbet
Hvor de unge typisk har brug for hjælp til små-montager som for eksempel at få udskiftet et toilet eller monteret et armatur, er det ønsket om at slippe for slæbet med fysisk anstrengende opgaver som udskiftning af vinduer eller lægning af gulv, der trækker hos de ældre.

”De lidt ældre kunder har generelt rigtig godt styr på de gængse gør-det-selv opgaver i boligen – de kan sagtens udskifte en pakning, hvis vandhanen drypper. Til gengæld kan det måske knibe lidt med at holde til de fysisk anstrengende opgaver med tunge løft eller at ligge på knæene en hel dag. De har i stedet brug for nogen, der tager slæbet for dem”, fortæller Martin Knappe.

Det skal være nemt og trygt for kunderne
Når man benytter Montageservice, får man tilknyttet en fast kontaktperson i BAUHAUS, så udover at man får en fast pris på montagen, sørger kontaktpersonen for alt det praktiske – også hvis der er behov for at indhente yderligere tilbud for at få løst en særlig opgave. Først når montagen er tilfredsstillende udført, fremsender BAUHAUS en faktura til kunden på den i forvejen aftalte pris. Alle håndværkere, som kæden samarbejder med, er nøje udvalgt inden for hver deres område, og alt foregår 100% efter dansk lovgivning.

”Har man én gang oplevet ubehagelige overraskelser med dårligt udført arbejde eller opgaver, som pludselig blev dyrere end aftalt, ved man, hvor frustrerende det er. Derfor er det en vigtig del af vores koncept, at kunderne får en fast pris, så de på forhånd ved, hvad de kan regne med. Vi påtager os også det fulde ansvar for at få løst en eventuel reklamation, ligesom vi giver to års reklamation på det udførte arbejde”, siger Martin Knappe.