Bygma Gruppen har fået ny medarbejder – svarer hurtigt og arbejder døgnet rundt

Bygma Gruppen har budt velkommen til en ny medarbejder, der skiller sig lidt ud fra resten af teamet. Den nye kollega er nemlig en AI-chatbot – og den er allerede godt i gang med oplæringen.

Chatbotten er udviklet til at hjælpe kunderne på Bygmas hjemmeside med hurtige svar på spørgsmål om alt fra åbningstider og klik & hent til produktinformation og kontaktoplysninger.

Supplement til personlig kundeservice

Bygmas nye AI-løsning er tænkt som et supplement til den personlige service, kunderne møder i butikkerne og hos sælgere. Den digitale kollega skal gøre det nemmere at finde hurtige svar – også uden for åbningstid.

- Vores medarbejdere er helt afgørende for den faglige vejledning og relationerne til kunderne. Men mange kunder søger information online, og her vil chatbotten understøtte den gode oplevelse på Bygmas hjemmeside, fordi man hurtigt bliver guidet i den rigtige retning. Den er ikke en erstatning for menneskelig kontakt – den er førstehjælp, når kunderne har travlt – også søndag aften, siger Lasse Weien Svendsen, Marketingdirektør i Bygma Gruppen.

Digital lærling

Som for alle nye medarbejdere i Bygma er en god onboarding en del af opstarten. Chatbotten er stadig i gang med sin digitale læretid og bliver løbende opdateret med viden om Bygmas sortiment og kundernes behov. Målet er at sikre en endnu bedre serviceoplevelse for både professionelle og private brugere af bygma.dk.

- Vi har mange dygtige medarbejdere i Bygma, men det er begrænset, hvor mange der er klar til at tage imod kundehenvendelser kl. 23.15. Det er chatbotten til gengæld, fortæller Lasse Weien Svendsen med et smil og fortsætter: - Det handler om at være til stede, når kunderne har brug for os – også uden for normal arbejdstid.

Chatbot giver tid til de komplekse spørgsmål

Selvom antallet af opkald til kundeservice overordnet er det samme som før, oplever Bygma allerede, at chatbotten tager en stor del af de mere almindelige spørgsmål. Det betyder, at medarbejderne i kundeservice og butikker i højere grad kan fokusere på de mere komplekse henvendelser, der kræver faglig vejledning og personlig sparring.

– Chatbotten fungerer som en hurtig genvej til svar på det mest efterspurgte i vores kundeservice og skaber dermed bedre balance i opgavemængden – både for vores medarbejdere og for kunderne, der får hurtigere hjælp, siger Lasse Weien Svendsen.

En del af Bygmas digitale strategi

Chatbotten er et synligt skridt i Bygma Gruppens løbende digitale udvikling, hvor målet er at kombinere ny teknologi med den personlige rådgivning, som kunderne kender. Den indgår i en bredere strategi, der skal gøre kundeoplevelsen mere smidig og effektiv – både online og i butikkerne.

– Vi arbejder målrettet på at bruge digitale løsninger til at optimere processer og understøtte vores medarbejdere. Chatbotten er et godt eksempel på, hvordan vi kan give kunderne hurtigere adgang til relevant information, uden at gå på kompromis med kvaliteten af vores service, siger Lasse Weien Svendsen.

Den nye digitale assistent supplerer Bygmas øvrige digitale initiativer, der blandt andet omfatter e-handel, fuld dokumentationspakke via Bygmas ProffDok-platform og datadrevne værktøjer, som skal gøre hverdagen lettere for både kunder og medarbejdere.