Hvordan vælger du det rigtige CRM system? Her er 5 trin til hjælp hen ad vejen.

Der er mange CRM – værktøjer på dagens marked og det er nemt at blive overvældet. EASY2CLICK, har over 30 års erfaring med CRM og har lavet en 5 trins guide, som kan hjælpe netop din virksomhed til at finde det rigtige CRM system.

At skabe og beholde gode kunderelationer er en nødvendighed for enhver virksomhed, og er nok også grunden til at analyseselskabet Gartner har spået at CRM investeringer vil stå i højsædet i de kommende år, og specielt online.

Online CRM og automatiske CRM aktiviteter giver danske så vel som internationale virksomheder muligheden for at være endnu mere målrettede i deres salgsproces.

Få fokus på kunderne

Med et godt CRM system for hånden, bliver det nemlig nemmere for virksomheder at sætte kunderne i fokus, og med automatiske CRM aktiviteter, frigøres også tid, så man kan give sin fulde opmærksomhed til at følge op på emner og eksisterende kunder.

I dag findes flere små og store CRM udbydere, der lover at gøre netop det, men hvordan finder man frem til den rigtige?

Man skal have værdi for pengene

Som EASY2CLICK direktør Mikael Moeslund siger, man vil jo gerne forsikre sig om at det system man vælger faktisk skaber en værdi for en selv og for ens virksomhed.

”Man vil have resultater igen for de penge man investerer, det siger sig selv. Altså må CRM systemet bidrage med noget positivt til ens arbejdsgang. Vil CRM systemet være med til at skabe nye kunder og vil det sikre en god dialog med de eksisterende? Hvis svaret er ja, så vinder både virksomheden og kunderne”.

Hvad skal man så tænke over?

Hvordan navigerer man så blandt de mange systemer og hvad bør man overveje for at finde frem til den løsning, der er bedst egnet til ens virksomhed og til at løse ens CRM behov? Teamet ved EASY2CLICK har lagt hovedet i blød og kommet frem til en 5 trins guide som kan være med til at hjælpe netop din virksomhed på vejen til det rigtige CRM system. 

1. Systemets rolle – Hvad har min virksomhed behov for?

Før man overhovedet begynder at vurdere CRM systemernes funktionalitet og brugerflade kan det være fornuftig at se på det mere grundlæggende: Hvad er det specifikt CRM systemet skal hjælpe en med? Skal kundens historik registreres, salgsaktiviteter måles, rapporter laves og automatisk e-mails sendes for at frigøre tid til personlig opfølgning? Skal man have tilgang til systemet på tværs af landegrænser, det vil sige har man behov for CRM i skyen eller traditionel CRM?

2. Funktionalitet – Hvor meget funktionalitet har vi egentlig behov for?

Når man så har fået virksomhedens behov identificeret, vil næste trin blive nemmere – nemlig CRM systemets funktionalitet. Nu er det så vigtigt at man tager virksomhedens størrelse i betragtning, en mindre virksomhed kan måske klare sig med færre funktioner end en større virksomhed. Det kan med andre ord være en fordel at lave en liste over de vigtigste funktioner man gerne vil have, ud fra de behov man allerede har identificeret. De forskellige CRM systemer, der er på markedet, vil tilbyde en million forskellige ting, spørgsmålet er jo om du har behov for dem alle, og om du er villig til at betale prisen for de mest avancerede.  

3. Konfiguration og tilpasning – Vil systemet snakke sammen med de andre systemer?

Eftersom man allerede har identificeret virksomhedens behov og den funktionalitet man gerne vil have, så gælder det i det næste trin at overveje de mere tekniske detaljer. Som regel sidder en virksomhed med flere tekniske systemer, der allerede hjælper en til at strukturere arbejdsdagen og kontakten med kunden.

Så ville det jo også være fornuftig at ens CRM system snakker godt sammen med de systemer, man allerede har i brug? Vil CRM systemet kunne hente information fra ens kundedatabase, kobles op til e-mail klienten og udveksle information med virksomhedens ERP systemer? Og ikke mindst, vil systemet kunne skræddersyes til virksomhedens salgsproces?

4. Pris – Hvad er du villig til at betale?

Så snart man har fået ovenstående defineret, har man allerede et godt udgangspunkt for at begynde at vælge. Den faktor man nu står ovenfor er pris. Hvor meget er man villig til at betale for at blive mere målrettet i sin salgsproces? Hvor mange brugere vil man oprette, og hvor meget vil det koste for hver? Er oplæring og service inkluderet i prisen? Vil en ”basis” løsning være nok, eller skal man betale for flere funktioner? Er priserne gennemsigtige eller findes der gemte udgifter?

Teamet ved EASY2CLICK CRM ved godt at behovene er forskellige og at prisgennemsigtighed er et must. Derfor tilbydes CRM løsninger på 3 forskellige niveauer, ( http://www.easy2click.dk/crm-priser/crm-versioner/ ) så virksomheden selv kan vælge ud fra deres behov. Man bør ikke betale meget for funktioner man ikke har behov for, når man kan betale lidt for det man virkelig har behov for. 

5. Brugervenlighed og ”prøv gratis”

Hvordan finder man så ud om CRM systemerne er brugervenlige og om det holder det de lover? Flere CRM løsninger tilbyder en såkaldt ”prøv gratis" periode, der giver virksomhederne selv mulighed for at teste netop det.  

EASY2CLICK har for eksempel valgt at give virksomheder en 14 dages gratis prøveperiode ( http://easy2click.dk/crm-priser/gratis-crm ) med fri adgang til undervisningsmaterialer, ( http://easy2click.dk/succes-med-crm/crm/ ) støtte og oplæring, da det er klart man skal blive fortrolig med CRM systemet, før man kan vide om man har valgt rigtig.  

”Vi vil gerne skabe tillid til vores system og det får vi ved at brugerne selv ser hvordan det hele fungerer”, siger Mikael.