Små virksomheder tjener godt på webshops

Webshops er en effektiv vej til vækst. Små og mellemstore virksomheder, der sælger deres produkter eller services på nettet, har øget omsætningen det seneste år, viser en omfattende lederanalyse fra Eniro Danmark blandt flere end 600 små og mellemstore virksomheder. Væksten fortsætter med årets julehandel, som forventes at vokse yderligere i år.

Den danske e-handel boomer. Sidste år rundede omsætningen på nettet – ifølge Foreningen for Dansk Internet Handel (FDIH) – 55 mia. kroner, og FDIH forventer, at der i 2013 sættes en ny rekord med en omsætning på cirka 63 mia. kr. Desuden viser tal fra FDIH, at mere end hver tredje dansker køber sine julegaver på nettet.

Og det er ikke kun de store markedsledere, der trækker læsset. Mere end hver anden af de små og mellemstore virksomheder, der sælger deres produkter eller services online, har det seneste år oplevet vækst i omsætningen. Det viser en ny analyse blandt 600 danske SMV’er, som Eniro Danmark står bag.

Direktør: E-handel er en SMV-vækstmotor
Tallene understreger, at internethandel er et afgørende vækstområde for de små og mellemstore virksomheder, påpeger Stefan Kercza, administrerende direktør hos Eniro Danmark:

”De danske SMV’er oplever lige nu mere konkurrence end nogensinde før. Nethandlen gør konkurrencen global, men den åbner også for nye muligheder. En webshop kan både tiltrække og fastholde kunder. Og i fremtiden vil en højt prioriteret online-tilstedeværelse ikke bare være en mulighed, det vil være et krav, hvis man skal have fat i kunderne. For rigtig mange virksomheder vil nettet være en vej til vækst,” siger han.

Det kan dog være nemmere sagt end gjort at stå stærkt digitalt. Eniro Danmarks undersøgelse viser nemlig, at de små virksomheder bøvler med de tekniske aspekter af webhandlen – som valg af teknologisk platform og viden om digital markedsføring og annoncering.

”Det er ærgerligt, at virksomhederne oplever så store barrierer i forhold til at åbne en webshop og møde deres kunder på nettet. For netop SMV’erne kan forløse et stort forretningspotentiale inden for e-handel – ofte på grund af deres stærke position i lokalområdet. Den lokale styrkeposition giver en konkurrencemæssig fordel og et etableret kundegrundlag, som kan udnyttes på nettet. Webshoppen kan blive et stærkt supplement til den fysiske butik og kan både tiltrække nye kunder, øge salget til de eksisterende kunder og styrke SMV'ernes online-markedsføring,” slutter Stefan Kercza.

Hos FDIH, der er interesseorganisation for e-handelsvirksomheder, opfordrer man SMV-virksomheder til at starte e-handel:

”Der er mange fordele ved at starte en webshop. Nye tal fra Dansk e-handelsanalyse viser, at 8 ud af 10 forbrugere, der skal i gang med et planlagt køb, bruger internettet til at tjekke varer, priser og levering, før de køber, uanset om købet så sker på nettet eller i en fysisk butik. Kort sagt: Findes du ikke på nettet, findes du ikke! Derfor opfordrer jeg SMV-virksomheder til at overveje at starte e-handel,” siger Annette Falberg, adm. direktør i FDIH.

Hos FDIH har man dette råd til SMV-virksomheder, der vil åbne en webshop:

”Succesfuld opstart af en webshop kræver ”commitment”. Involvér hele virksomheden i processen, så alle får en forståelse for, hvorfor virksomheden vælger at starte e-handel, og gør det helhjertet,” slutter Annette Falberg.

Ingen bruger mobil til markedsføring

Mens flere og flere mindre virksomheder har fået øjnene op for potentialet i en stærk online-tilstedeværelse, går deres markedsføring stadig i en stor bue uden om en anden vigtig digital afsætningskanal: Mobilen.

Kun en enkelt procent af de danske SMV’er annoncerer i dag målrettet mod mobilbrugere, og kun tre procent har planer om at gøre det i det kommende år.

”Smartphonen er den voksende markedsføringskanal, som vil vokse mest i de kommende år. Danskerne bruger i stigende grad de mobile enheder både til at søge efter produkter, købe dem og til at finde vej til butikkerne. Så det er en skam, at flere ikke har gjort mobilen til en naturlig del af deres markedsføring. Her har små virksomheder ellers virkelig mulighed for at fange købevillige forbrugere, mens de er på farten i lokalområdet,” siger Stefan Kercza.

Nøgleresultater fra Eniro Danmarks undersøgelse:

·  Hver sjette SMV har en webshop, og over halvdelen (53 pct.) har i løbet af det seneste år haft en stigende online-omsætning.

·  29 pct. af de helt små virksomheder peger på, at den største udfordring er mangel på tekniske kompetencer.

·  20 pct. mener, at den største udfordring er manglende kendskab til digital markedsføring og annoncering.

·  Kun 1 pct. af de små og mellemstore virksomheder annoncerer målrettet mod mobiltelefonbrugere.

·  Kun 3 pct. har planer om at gøre det i det kommende år.

Om analysen
Eniros analyse er baseret på webinterview blandt 606 små og mellemstore virksomheder i en række brancher via Userneeds’ lederpanel. Analysen er indsamlet med henblik på at opnå en repræsentativ fordeling på landsdel og branche.

Tre hurtige: Kom i gang med e-handel

·  Lav en plan
Går du med overvejelser om at åbne en butik på nettet, så start med at lægge en plan med realistiske og klare målsætninger. Det er vigtigt, at du fra starten har udstukket en retning for forretningseventyret på nettet.

·  Tænk annoncering og markedsføring
Du får ingen kunder, hvis de ikke kender til din butik. Derfor er det afgørende, at du fra dag 1 indtænker markedsføring af din nye webshop. Her er søgeannoncering og sociale medier oplagte områder at fokusere på.

·  Brug din kundedata intelligent
Jo bedre du kender dine kunder og deres behov, desto bedre kan både tilpasse din annoncering og din netbutik til målgruppen. Så når du først er i gang, så brug dine kundedata til at optimere din annoncering og dine kunders brugeroplevelse.