Uklare tandlægepriser får patienter til at blive hjemme – kæde kæmper for gennemsigtighed

Mange patienter udskyder tandbehandling på grund af ugennemskuelige tandlægepriser. Ifølge lektor og odontolog på Københavns Universitet er det blevet et tillidsproblem for hele branchen.

Ubehaget ved at sætte sig i tandlægestolen uden på forhånd at vide, hvor meget regningen mon løber op i, genkender de fleste. Manglende klarhed om tandlægepriser får hvert år mange patienter til at tøve med at søge behandling, og i mange tilfælde er usikkerheden blevet en reel barriere for at søge hjælp. Det forklarer lektor og odontolog på Københavns Universitet Esben Boeskov Øzhayat, der er en af landets førende eksperter på området.

– Når patienter kan gå ind til en tandlæge og tænke: ”Det her kan koste 2000 eller 10.000 kroner”, vil nogle helt afholde sig fra at komme afsted. Det er uheldigt for patienterne og det underminerer tilliden til hele branchen, siger Esben Boeskov Øzhayat.

Åben tale om pris
For at gøre priserne lettere at forstå har man hos tandlægekæden Colosseum Tandlægerne taget initiativ til en ny indsats, der skal gøre prisforklaringer og behandlingsoverslag mere overskuelige. Alle behandlere trænes i “den gode patientsamtale” med henblik på at give patienterne ro til at stille spørgsmål og forstå både behov og pris.

– Vi mener, at vi som branche har et ansvar for at forklare behandlingerne frem for at gemme os bag fagtermer. På større behandlinger giver vi prisoverslag med både forklaring og video af, hvad der skal laves, og vi uddanner løbende vores medarbejdere i patientrettet kommunikation, siger Pernille Schlütter Beck, der er regionsdirektør og chef for uddannelse og udvikling hos Colosseum Tandlægerne, og understreger:

– Patienterne skal kunne forstå, hvorfor en behandling ser ud, som den gør, og hvad prisen dækker over. Vi vil gerne gå forrest og sætte standarden for en mere transparent tandpleje, for det er alfa og omega, at patienten har et oplyst grundlag, og det er nødvendigt for i sidste ende skabe tillid.

Også ifølge Esben Boeskov Øzhayat er mere prisgennemsigtighed essentielt, hvis branchen skal genvinde patienternes tillid.

– Tydelig kommunikation og standarder for, hvordan man informerer patienterne om baggrunden for priserne, kan hjælpe til mere gennemsigtighed på området. Det kræver, at tandlægerne løfter i flok og tør tale åbent om prisforskelle, og det ville klæde branchen at tage det ansvar på sig. Patienterne har krav på klar besked, siger Esben Boeskov Øzhayat.

Tillid bygget på kvalitet
Som del af en international tandlægegruppe med klinikker i 11 lande kan Colosseum Tandlægerne trække på et af Europas største faglige tandlægenetværk med omfattende videndeling, mentorordninger og fælles faglige standarder. Det er ifølge Clara Marie Bjerre Windeløv, der er Chief Medical Officer og partnertandlæge hos Colosseum Tandlægerne på Kongens Nytorv i København, vigtigt i forhold til at øge patienttilliden.

– Hvis jeg står med en særlig udfordring, kan jeg få sparring fra dygtige kollegaer nationalt og internationalt. Vi arbejder konstant for mere sundhed og bedre service for alle som går til tandlægen hos os, sammen er vi stærkere, siger Clara Marie Bjerre Windeløv.