Tillid, kvalitet og effektivitet er afgørende i nyt Quooker-VVSPlus samarbejde

Hos Quooker og VVSPlus har man taget hul på det nye år med en ny samarbejdskonstellation, hvor VVSPlus skal hjælpe Quookers serviceorganisation med at sikre Quookers kunder hurtig betjening og kortere ventetid på installation og ombytning af Quookers produkter. Med afsæt i Quookers ønske om have en række faste servicepartnere, der kan træde til, når Quookers egen serviceorganisation er presset, har de to virksomheder således indgået en ny aftale, som for begges vedkommende skal støtte virksomhedernes vækststrategi og fokus på kundeservice.

Quooker benytter sig allerede af en række VVS-firmaer til installationer af virksomhedens brede produktudvalg. Michael Fahnøe, servicedirektør hos Quooker, har længe haft et ønske om en formalisering af samarbejdet med eksterne partnere og har en helt klar forventning til, at den nye aftale med VVSPlus vil bidrage til dette: ”Vi har længe haft et ønske om at nedbringe ventetiden på installation af vores produkter, og det tror vi på vil lykkedes med det nye samarbejde med VVSPlus”.

Både Quooker og VVSPlus, som er en del af Finn L. & Davidsen, har begge været på en solid vækstrejse de seneste år. Som servicedirektør hos Quooker ser Michael Fahnøe det som sin fornemmeste rolle at sikre den gode service hos slutbrugeren i takt med at Quooker vokser, men det kræver meget af en organisation og særligt i et usikkert marked:

”Markedet er ustabilt i øjeblikket, og ingen af os ved, hvad 2023 bringer. Når man samtidig vækster meget, støder man på et tidspunkt på nogle begrænsninger og må derfor tænke i nye retninger. Vi ansætter selv flere og flere teknikere hos os, men vi har brug for en del ekstra mandskab, hvis vi alene skal løfte opgaven med installation af alle vores produkter. Derfor er aftalen med VVSPlus et rigtig godt supplement, for vi ved, at de leverer et professionelt stykke arbejde og har et godt kendskab til vores brand og produkter. Og derudover har VVSPlus stærke IT-løsninger, som kræves for at kunne få samspillet mellem de to virksomheder til at blive effektivt og smidigt”.

Et fast team
Samarbejdet bygger på en helt ny tilgang til et partnerskab, hvor et fast team er blevet ansat hos VVSPlus til udelukkende at betjene kunder hos Quooker. Leder af VVSPlus, Louise Houengaard fortæller: ”Det har givet anledning til at tænke i nye retninger, når vi ansætter medarbejdere. For at indgå i teamet behøver vores medarbejdere ikke nødvendigvis at have fuldført en håndværksmæssig uddannelse indenfor VVS. Har man til gengæld teknisk snilde og hænderne 100 % skruet rigtigt på, er man godt stillet som tekniker hos os. Det kan jo også være, man får smag for VVS-faget, og så står vi parat med en læreplads”.

Teamet har været under kyndig oplæring hos Quookers egne teknikere i en uge. Derefter vil der løbende ske træning og videreudvikling af teamet, og det er noget, som Quooker og VVSPlus vil varetage i fællesskab. Hos både Quooker og VVSPlus er der stor fokus på netop videreudvikling af medarbejdere og Quookers teknikere er glade for at byde de nye ”kollegaer” velkommen: ”Det er en fornøjelse at se, hvordan vores egne teknikere har taget imod teamet. De er jo ’ekstra hænder’, som skal sikre, at vores kunder får hurtig betjening. Så de er en kærkommen ressource,” udtaler Michael Fahnøe.

Mere end bare en kontrakt
Hos VVSPlus har man mindst lige så store forventninger til samarbejdet: ”Jeg er virkelig stolt over, at VVSPlus kan indgå i et samarbejde med et high-end brand som Quooker. Men jeg kan også se, at vi har mange af de samme værdier, og at vi derfor kan udvikle os sammen over tid. Vores partnerskab bygger og beror på mennesker, som finder tryghed og tillid hos hinanden, hvor vi i fællesskab kan udvikle både drømme og medarbejdere. Det her er mere end bare en kontrakt”, fortæller Louise Houengaard.

Også Michael Fahnøe er begejstret og glæder sig til at komme i gang, når teamet har afsluttet uddannelsesugen og forventeligt tager imod de første opgaver fra ultimo januar: ”Kundeservice på højt niveau er afgørende i det her samarbejde, og vi kan se mange ligheder mellem Quooker og VVSPlus. Det er et område, begge virksomheder har stor fokus på, og for os er god kundeservice et succeskriterium. Hurtig betjening, minimal ventetid og kvalitetsarbejde er afgørende for, at vi kan lykkes, og vi har stor tillid til, at VVSPlus kan løfte opgaven og indfri vores forventninger”.

Stort udviklingspotentiale
Hos begge parter ser man et stort udviklingspotentiale og særligt geografisk udvidelse på sigt.

”Det første års tid fokuserer vi udelukkende på Sjælland, som det geografiske område samarbejdet med VVSPlus vil dække. Men afhængigt af markedsudviklingen ser jeg gode muligheder for en udvidelse til større områder af Danmark for til sidst at blive landsdækkende,” fortæller Michael Fahnøe.

Samarbejdet går også godt i spænd med vækststrategien hos VVSPlus, hvor en geografisk udvidelse længe har været på tegnebrættet: ”Vi har et stort ønske om at udvide VVSPlus til at dække hele Danmark. Lige nu koncentrerer vi os om Sjælland, men jeg tror på, at der er potentiale for meget mere og især i samarbejdet med Quooker. Vi kommer til at spille hinanden gode”.

VVSPlus er et selvstændigt brand under Finn L. & Davidsen og betjener virksomhedens privatkunder med både serviceopgaver og salg af el- og VVS-artikler ud fra en it-baseret kundeløsning.

Yderligere info kontakt:
Michael Fahnøe, servicedirektør/CTO hos Quooker: Tlf. 61106178 / Mail: MFA@Quooker.dk
Louise Houengaard, leder af VVSPlus hos Finn L. & Davidsen A/S: Tlf. 26848836 / Mail: louise@fld.dk