Genesys indtager pladsen som leder for niende gang i træk i Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide

SAN FRANCISCO – 22. maj, 2017 – Genesys® (www.genesys.com), den globale leder inden for omnichannel-kundeoplevelser (CX) og kontaktcenterløsninger, er blevet udnævnt til at være leder i Gartner 2017 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide, og den udbyder, der har positioneret sig bedst i kategorien ”gennemført vision” for den niende gang i træk. For første gang har Genesys også samlet opnået den højeste placering for deres ”evne til at eksekvere”.

Rapporten Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide 2017 har evalueret 12 forskellige udbydere af kontaktcenterinfrastruktur, hvad angår omfanget af gennemført vision og evne til at eksekvere. Derefter positionerer Gartner virksomhederne inden for fire kvadranter: Visionære, niche-aktører, udfordrere og ledere. Gartner definerer ledere som virksomheder, der handler fornuftigt i forhold til deres aktuelle vision og er godt rustet til fremtiden.

“Vi tror, at vores placering som leder for niende gang i træk i Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide kan tilskrives vores langsigtede strategi og engagement i markedet, passionerede fokus på vores kunder og investeringen i vores Kundeoplevelses-platform,” siger Merijn te Booij, marketingchef hos Genesys. ”I år tilskriver vi også vores position som førende på begge akser vores unikke egenskab til at levere et sandt omnichannel-engagement, herunder håndtering af omnichannel-processer og deling af omnichannel-kontekst på tværs af markedsføring, salg og service”.

Lær mere om Genesys’ omnichannel-løsninger

DOWNLOAD en gratis kopi af 2017 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide.

TILMELD DIG CX17, Genesys’ helt særlige kundeoplevelses-event i Europa den 7.-9. Juni i Bruxelles. Til CX17 vil der være fokus på vigtigheden af at give ”det menneskelige touch” i en stadigt mere digital verden. Deltagerne vil også lære mere om fremadrettet innovation inden for skytjenester, chatbots, kunstig intelligens (AI), Internet of Things (IoT), kundehåndtering, hyperpersonalisering, predictive analytics, virtual reality med mere. Følg CX17 på de sociale medier ved at følge hashtagget #CX17INDY og #CX17BRUSSELS.

Om Magic Quadrant
Gartner støtter ikke nogen leverandør, produkt eller service, der står beskrevet i deres forskningspublikationer, og de anbefaler ikke teknologibrugere kun at vælge de leverandører, der har fået de højeste ratings eller en anden betegnelse. Gartners forskningspublikationer består af Gartners forskningsorganisations holdninger og bør ikke forstås som angivelser af fakta. Gartner fraskriver sig alle garantier, udtrykkelige eller underforståede, med hensyn til denne forskning, herunder eventuelle garantier for salgbarhed eller egnethed til et bestemt formål.