Dansk kundeservice et salgsparameter

I Made4men.dk, beliggende i Risskov, sendes der mange hundrede pakker hver eneste måned til danske mænd (og betænksomme kærester).

Siden lanceringen i 2007 har væksten været stabil, men hvor det tidligere har handlet om pris og at være tilstede handler det i dag om et parameter mere - nemlig det, at Made4men.dk ligger i Danmark, Aarhus, og derfor er underlagt dansk lov.

Stifter Jesper Hvejsel forklarer:

"Mange af vores kunder er bange for hvad der sker, hvis de skal til at slås med en udenlandsk webshop med returnering af en fejlramt vare eller at skulle snakke med kundeservice, der ikke forstår en".

Han fortsætter:

"Derfor vælger de os, hvor telefonen tages på dansk og hvor den danske forbrugerlov er gældende".

Den danske forbrugerlov blev strammet i midten af 2014, hvor webshops bl.a. nu skal give penge tilbage for en returneret vare inden den er kommet tilbage - og hvor en manglende orientering kan betyde at returretten forlænges fra 14 dage til et helt år.

"Den danske forbruger står generelt rigtigt godt, når forbrugeren handler med en dansk webshop og sådan burde det også være" forklarer Jesper Hvejsel og fortsætter:

"I teorien er du også godt beskyttet i de fleste europæiske lande, men det kan være væsentligt sværere at håndhæve. Sådan er det også uden for EU, hvor det i praksis nærmest er umuligt".

Made4men.dk sælger bl.a. mange barbermaskiner og andet grej til barbering og her er en mindre del fejlramte fra producenten. Det opdages først når køber pakker maskinen ud og forsøger at bruge den uden held.