Kursus i Effektiv Service Level Management

Alle it-organisationer ved, hvor vigtigt det er, at de aftaler, vi har indgået med forretningen omkring drift af deres services, er dokumenteret i en Service Level Agreement (SLA). En SLA bruges bl.a. til forventningsafstemning mellem forretningen og it, og den vil være udgangspunkt for den videre dialog omkring leveringen af de it-services, som er så vigtige for forretningen i dens bestræbelser på at levere slutproduktet til den endelige kunde. Men vi ved også, hvor svært det er at få udarbejdet disse SLA'er i praksis. Hvad skal de indeholde?, hvordan skal de formuleres?, hvordan kan man sætte mål i dem?, hvordan kan man måle på opfyldelsen af disse mål etc. Workshoppen i effektiv SLA udarbejdelse giver dig praktisk vejledning i, hvordan du som det første får udarbejdet et forretningsorienteret Servicekatalog og med afsæt i dette får etableret dine SLA'er. Endelig kan du også se frem til at høre lidt om, hvordan du får koblet dine SLA-mål og din rapportering sammen. Alt sammen værktøjer til, at du på en anderledes effektiv måde kan holde møder med dine kunder omkring opfyldelse af mål og forventninger.