Modeunivers forener det bedste fra den fysiske shoppingoplevelse med onlinehandel: Den personlige kontakt med kunderne har bragt Lykke by Lykke i front som fashion-webshop

Shopper du online, behøver oplevelsen ikke at være markant anderledes, end hvad du kender fra den fysiske butik. I hvert fald ikke, når det gælder parametre som personlig service, tilstedeværelse og kontakt til kunderne. Med dette som omdrejningspunkt har det store online modeunivers Lykke by Lykke på få år skabt enorm succes med deres webshop, som rummer alle tidens trends og tendenser til kvinder i alle aldre, størrelser og stilarter. Den uformelle, personlige og ærlige tilgang til mode og dét at drive en webshop er med til at differentiere modevirksomheden fra konkurrenterne.

Fokus på nærhed og personlig kontakt

Bag modeuniverset Lykke by Lykke står den nordjyske iværksætter Janne Lykke. Før Lykke by Lykke-webshoppen blev en realitet, var Janne med til at drive en fysisk Lykke-butik i Hune i Nordjylland. Da idéen til en webshop opstod, var tanken, at onlineuniverset skulle fungere som et supplement til den fysiske butik baseret på selvsamme værdier, som gjorde, at kunderne i butikken i Hune var glade for at komme der. Den nære kontakt til kunderne skulle med andre ord føres videre i online-regi.

Som sagt, så gjort: Lykke by Lykke er i dag en webshop, som sætter en ære i at bevare den personlige kontakt til kunderne, som ellers nemt kan gå tabt i en online univers. Det udmønter sig blandt andet i dialog med kunderne på sociale medier og en personlig tone i alt, hvad webshoppen kommunikerer.

En-til-en vejledning med kunder på Instagram

Et personligt og nærværende modeunivers. Sådan lyder Lykke by Lykkes mantra. Og netop dette får kunderne at mærke, når de interagerer med modevirksomheden på sociale medier. Lykke by Lykke oplever, at særligt Instagram er stedet for at dyrke den personlige kommunikation med deres kunder og følgere.

Selv om webshoppens Instagram-konto er steget støt i følgerantal og i dag tæller 60.000, betyder det langt fra, at der fra Lykke by Lykkes side bliver gået på kompromis med nærhed og personlig kontakt. Det ved kunderne. Og netop derfor oplever Lykke by Lykke også jævnligt, at kunderne sender billeder gennem Instagrams private beskedfunktion, hvor de prøver tøj fra webshoppen på og spørger, om størrelsen ser rigtig ud. Til store glæde for Lykke by Lykke, som dermed kan få lov at levere den personlige service, som de så gerne vil.