Sådan får du succes med nyhedsbreve som nethandlende

Mere end fyrre gang giver nyhedsbreve pengene igen. Det er over dobbelt så meget som søgemaskineoptimering og søgemaskinemarketing. Med andre får du 40 kroner igen, hver gang der investeres 1 krone i udsendelse af nyhedsbreve. Det viser bl.a. amerikanske undersøgelser fra 2011, som vi underbygger med akkumulerede data fra danske MailPlatform kunder, der har deltaget i en spørgeskema undersøgelse i 2013.

Den anden væsentlige forskel er, at nyhedsbreve fastholder og øger frekvensen af køb hos eksisterende kunder og kontakter. Alle øvrige markedsføringsinitiativer handler om at skaffe nye kunder. Selv de sociale medier målretter deres reklamenetværk mod nye modtagere, hvor virksomhedsprofiler på f.eks. Facebook går et delt ærinde.

Lav en månedsplan og følg den

Der er ikke noget ‘hokus pokus’ over email markedsføring. Det handler om forberedelse, som så meget andet der skal lykkedes.

“Jeg har selv sendt ca. 2.000 nyhedsbreve de seneste 15 år i forbindelse med webshops”, fortæller Kim Østergaard der er grundlægger af MailPlatform. Han fortæller at seks-ugers planen herunder, kan anvendes af langt de fleste B2B og B2C udsendere. “De første 3 uger af planen vedrører alene opstarten, mens ugerne 4, 5 og 6 bør repeteres kontinuerligt”.

I planen refereres der til yderligere materiale, der frit er tilgængeligt for alle kunder hos MailPlatform. Tilmeld dig vores gratis prøve allerede i dag og modtag det fulde kompendium.

Analyse af kollegiale nyhedsbreve

Det er altid en god idé, at kigge konkurrenterne eller kollegaerne om man vil, godt efter i kortene. Brug gerne 3-4 forskellige mailadresser hos din nærmeste konkurrent, og tilmeld alle mulige segmenter, f.eks. mand eller kvinde og lignende. Foretag også et delvist køb med en mailadresse og et gennemført køb med en anden.

På den måde du vished for, hvordan din konkurrent anvender segmentering, opfølgning på tabte indkøbskurve og forholder sig til kunder versus tilmeldte. Sker der en differentiering mellem kunder og ikke kunder - anvender din konkurrent segmenterede udsendelser.

MailPlatform har udviklet et skema til registrering af konkurrent nyhedsbreve.

Derudover er det også vigtigt at notere sig frekvensen, hvordan agerer den branche din virksomhed er en del af. Er det normalen at sende 2 nyhedsbreve i ugen, 1 eller måske oftere.

Ud fra de data konkurrenternes udsendelser giver, deres signup formularer og evt. afvigelser ved køb, kan din virksomhed sammensætte og definere segmenter, målgrupper, ønskede felter og meget andet. Alle kunder hos MailPlatform er endvidere meget velkomne til at modtage en person sparring, der tager udgangspunkt i vore mangeårige erfaringer.

Tilrettelæggelse af udsendelser

Der er stor forskel på hvad de enkelte modtagere skal modtage. Derfor kan dynamisk indhold med fordel anvendes, når modtager data er beriget. De første udsendelser vil derfor være one-to-all udsendelser, samt opsættelse af flows for berigelse af modtagernes profil, dvs. hvad ved vi om modtagerne.

Det handler indledningsvis om at skabe interesse for din virksomhed som afsender. Det gøres optimalt i et velkomstflow, hvor modtagerne oplyses om, hvad de kan forvente at modtage i fremtidige nyhedsbreve.

Velkomstflow mail 1 - Hvem er afsenderen, hvad vil du modtage, hvor ofte vil du modtage, hvordan kontakter du afsenderen og hvordan beriges modtageren profil for bedre segmentering.

Velkomstflow mail 2 - Incentive for at berige / opdatere profil. Det kunne være noget i retning af: “Alle der opdaterer sin profil deltager i konkurrencen om ...”. MailPlatform har indbygget en funktion til opdatering af profil, hvor modtagernes eksisterende oplysninger vises for redigering. Kombineret med et “uendeligt” antal egne felter, som kunderne selv kan oprette, giver det rig mulighed for at profilere modtagerne.

Der er delte meninger om en mail 3 i et velkomst flow. Hvis den udsendes, skal den indeholde noget særligt, en slags belønning for at have åbnet mailen. Det er også muligt at belønne alle der opdaterer deres profil med en særlig landingpage og en særlig mail, mens andre der har forholdt sig passivt til velkomstflowet. Det kaldes også for Trigger Mails eller adfærdsbestemte nyhedsbreve.

Analysen og oprydningen er yderst vigtig

I handlingsplanen er der mange aktiviteter med analyse. Uden forståelse af tallene, er det svært at opnå signifikans for forbedringerne. At performe godt tjener mange formål. Naturligvis de helt åbenlyse at din forretning tjener flere penge. En forudsætning for indtjeningen er, at modtagerne er glade for det du sender til dem. De skal opleve indholdet som relevant, frekvensen som passende og læringen af deres adfærd som noget naturligt.

Derudover er selve leveringssikkerheden naturligvis vigtig. Det har vi skrevet mange andre artikler om, og vil her alene fokusere på modtagernes “engagement” (det engelske ord). Modtagernes “engagement” er vigtig på den lange bane. De intelligente SPAM-filtre anvender summen af modtagernes “engagement”, til at vurdere leveringen af dine kampagner.

“Det kan ikke siges nok gange, selvom vi med denne udtalelse kortsigtet reducerer vores kundernes behov for større abonnementer, ryd op i IKKE aktive modtagere og sørg for en god segmentering”, konkluderer Kim Østergaard fra MailPlatform.

Udover analysen af manglende engagement, hvilket MailPlatform også har nogle automatiske rutiner til, der kører bag gardinerne, skal kampagnernes performance analyseres.

De basale tal er åbningsraten, klikraten og forholdet mellem åbnings- og klikrate. Tallene er meget forskellige fra branche til branche. En god tommelfinger regel er, at 20% betragtes som minimum åbningsrate og alt over 40% er yderst fornemt. Der findes kampagner som altid åbner +70%, men disse er oftest B2B nyhedsbreve som f.eks. nyhedsbrevet fra MailPlatform.

Integrationer med webshops

Der findes et utal af forskellige definitioner på standardintegrationer mellem webshops og email marketing systemer.

De mest simple kan dårligt kaldes for en integration. Det består i en tilmeldingsformular, genereret i mailsystemet, lægges ind relevante steder på webshoppen.

Det bliver først en integration, når der kodes en udveksling af data mellem webshoppens ordremodul og email marketing løsningens database. I dag findes der mange standardintegrationer mellem MailPlatform og forskellige webshops.

Vi integrerer til bl.a.: Dandomain, Drupal, DynamicWeb, Joomla, Magento, PrestaShop, ScanCommerce, ScanNet og SmartWeb.

Vil du gerne have månedsplanen med uddybende kommentarer - tilmeld dig vores gratis prøveperiode og få den som en del af velkomstflowet.