Alle skal have mulighed for at rejse med kollektiv trafik

Midttrafik ønsker at tilbyde personlig betjening uden for Aarhus til de kunder, der er digitalt udfordrede. Et pilotforsøg med faste månedlige besøg af Midttrafiks mobile kundecenter i byerne Skive, Viborg, Ringkøbing og Grenaa er netop blevet godkendt af Midttrafiks bestyrelse.

Skal du rejse med kollektiv trafik er der gode digitale services, som hjælper dig på vej helt uden personlig betjening. Du kan købe billetter i Midttrafik app eller på rejsekort.dk, og du kan planlægge din rejse med Rejseplanen og holde dig orienteret undervejs med Midttrafik app. Er du i tvivl om, hvilken billet er bedst for dig, har Midttrafik en billetguide på deres hjemmeside, der kan rådgive dig. Alt det kræver af dig er, at du er digital.

Midttrafik skal være til rådighed for alle
En rapport om digitalisering fra Passagerpulsen anslår, at 25-35 % af danskerne er digitalt udfordrede. Midttrafik Kundecenter møder dem allerede i dag. Enten personligt eller telefonisk, hvor de får hjælp til bestilling af et billetprodukt eller rådgivning om deres rejse. Midttrafik ønsker at flytte den service ud til de kunder, der ikke har mulighed for personlig og fysisk betjening der, hvor de bor. Midttrafiks bestyrelsesformand Steen Vindum fortæller:

”Udover at være en vigtig del af løsningen i forhold til klima og trængsel, har den kollektive trafik en social opgave i at være til rådighed for de kunder, der ikke har andre muligheder for at transportere sig. Midttrafik har allerede i dag en række produkter, der tilgodeser digitalt udfordrede. Ved at flytte den personlige service ud til kunderne, styrker vi denne indsats og skaber større tryghed hos digitalt udfordrede kunder”.

Pilotforsøg i fire kommuner
Midttrafiks bestyrelse har på bestyrelsesmødet den 24. marts besluttet at iværksætte et pilotforsøg, hvor Midttrafiks mobile kundecenter besøger kommunerne Skive, Viborg, Ringkøbing og Grenaa i en fast månedlig turnus. Det mobile kundecenter kan tilbyde de samme services som Midttrafik Kundecenter i Aarhus.

Valget af de fire byer er truffet på baggrund af, at kunderne i de øvrige byer i Midttrafiks område har mulighed for at få hjælp via kommunernes borgerservice eller DSB’s salgssteder.

Midttrafik vil nu gå i dialog med de fire kommuner om at få tildelt et lille areal på enten et bibliotek eller en borgerservice, hvor det mobile kundecenter kan servicere borgerne en gang om måneden. Når det er på plads, vil Midttrafik informere borgerne om det i samarbejde med kommunerne.

Nuværende tilbud til digitalt udfordrede kunder
Midttrafik tilbyder i dag et pensionistkort i en pap-version, hvor kunderne kan rejse frit inden for den kommune, de bor i. Kortet findes både i en deltids- og en fuldtidsudgave. Har kunderne andre rejsebehov, er et rejsekort med en tank-op-løsning et godt alternativ. Begge løsninger kræver hjælp fra en pårørende, borgerservice eller Midttrafik Kundecenter til bestilling. Når kortene først er bestilt og leveret, kan kunderne rejse løs uden at være digitale. Derudover er det muligt at bestille printede køreplaner hos Midttrafik Kundecenter.

Midttrafik Kundecenter i Aarhus yder både personlig og telefonisk vejledning om Midttrafiks produkter, samt hjælp til at bestille et pensionistkort.

Midttrafik har aftaler med følgende kommuner, hvor borgerservice hjælper borgerne med bestilling af pensionistkort:

• Holstebro
• Lemvig
• Randers
• Ringkøbing-Skjern
• Silkeborg
• Skanderborg
• Struer
• Viborg

Kunderne kan modtage personlig betjening og få hjælp til bestilling af et rejsekort af DSB i følgende byer:

• Holstebro
• Herning
• Silkeborg
• Randers
• Horsens
• Skanderborg
• Aarhus