Den digitale fremtid er her allerede

Mange virksomheder har allerede ændret deres forretning afgørende på grund af den digitale udvikling, og knap halvdelen af erhvervslederne forventer, at dele af deres kerneforretning vil ændre sig grundlæggende eller være helt væk inden for de næste tre til fem år. Den digitale revolution er med andre ord i fuld gang med at forandre de danske virksomheder. Det viser PwC’s CXO Survey 2016, der er udarbejdet i samarbejde med Dansk Erhverv.

Cirka 600 danske CXO’er (CXO bruges her som fælles betegnelse for adm. direktører og øvrige direktører) har deltaget i PwC’s CXO Survey 2016, som er udarbejdet i samarbejde med Dansk Erhverv. Undersøgelsen offentliggøres i dag på CXO-konferencen 2016 hos PwC i Hellerup.

En tredjedel (33 %) af de danske virksomhedsledere oplever, at den teknologiske og digitale udvikling allerede har medført grundlæggende forandringer for deres virksomhed, og knap halvdelen (45 %) af erhvervslederne forventer, at udviklingen vil medføre, at dele af deres kerneforretning vil ændre sig grundlæggende eller helt forsvinde i løbet af de næste tre til fem år.

”De danske virksomheder kan for alvor mærke, at den teknologiske og digitale udvikling ikke blot skaber ændringer for virksomheder i USA og asiatiske tech-lande, såsom Kina, Indien eller Taiwan. Udviklingen påvirker nu også de danske erhvervsledere, og mange har allerede foretaget grundlæggende ændringer i deres kerneforretning, og flere forventer, at dette vil ske i fremtiden,” fortæller Lars Baungaard, der er markedsleder og direktør i PwC.

Ny teknologi og digitalisering springer otte pladser op på CXO’ens agenda
Ny teknologi og digitalisering er i år helt øverst på CXO’ernes agenda, og hele 47 % af erhvervslederne har valgt dette som et af deres primære fokusområder i 2016 mod 25 % i 2015. Dermed er teknologi og digitalisering sprunget hele otte pladser – fra en niendeplads i 2015 til en førsteplads i 2016 – over fokusområder på virksomhedsniveau.

”Undersøgelsen viser, at de danske erhvervsledere nu virkelig reagerer på den digitale udvikling, der særligt er karakteriseret ved dens enorme hastighed. Og de ser først og fremmest muligheder frem for trusler ved den nye teknologi,” fortæller Lars Baungaard.

Han henviser til, at over halvdelen af erhvervslederne svarer dette i undersøgelsen, mens 38 % svarer, at de ser udviklingen både som en mulighed og en trussel. Meget få ser udelukkende den digitale udvikling som en trussel. Undersøgelsen understreger dog også, at det er et komplekst marked, som CXO’erne skal navigere i. 17 % svarer således, at de i mindre grad eller slet ikke har overblik over, hvordan den digitale udvikling kommer til at påvirke dem. Og 15 % af de CXO’er, som ved, at den teknologiske og digitale udvikling kan ændre deres forretningsmodel, har slet ikke afklaret, hvad de gør, hvis eller når det sker.

”Udviklingen går meget stærkt i disse år og påvirker mange brancher. Rundt om hjørnet aner vi fx de førerløse biler, som vil vende op og ned på bil- og transportbranchen, og det vil i anden omgang påvirke forsikringsbranchen. Men det er kun begyndelsen. Kunstig intelligens er ikke længere science fiction, men konkret virkelighed, der vil forandre rådgivnings- og videnservice mindst lige så meget som industrialiseringen i sin tid påvirkede manuelt arbejde,” fortæller Jens Klarskov, adm. direktør i Dansk Erhverv.

Han understreger, at det er på høje tid, at Folketinget bringer lovgivningen på omgangshøjde med den nye digitale virkelighed:

”Regulering må ikke stille sig unødvendigt i vejen for nye digitale teknologier og de muligheder, den bringer med sig, ligesom de eksisterende virksomheder ikke må udsættes for unfair konkurrence på grund af skæv regulering. Reguleringen skal slippe teknologien løs i både den offentlige og den private sektor, og det stiller nye krav til såvel lovgivere og embedsmænd som virksomhedsledere.”

De store virksomheder investerer i data og analytics
Ser man nærmere på virksomhedernes primære investeringer i det kommende år, viser undersøgelsen, at virksomhederne primært investerer i kunderne, i brand og positionering samt i innovation. Investeringer i deciderede teknologiske områder er ikke at finde i top 5. Mere traditionelle digitale områder som CRM-systemer (22 %) blander sig med de nyere digitale og teknologiske områder som data og analytics, herunder Big Data (19 %) og robotics (14 %) længere nede på listen over investeringsområder.

”Flere af vores analyser viser, at digitalisering kræver markante investeringer, hvis de skal slå positivt igennem på top- og bundlinje,” fortæller Lars Baungaard.

Han henviser til PwC’s globale analyse om Industri 4.0, der viser, at de industrielle virksomheder verden over forventer at investere ca. 5 % af deres årlige omsætning i digitalisering, hvilket svarer til en samlet investering på ca. 907 mia. US-dollars. Og mere end halvdelen af disse virksomheder forventer at tilbagebetalingstiden på investeringerne er blot to år.

”Virksomhederne forventer, at digitaliseringen vil medføre store fordele, og de investerer tilsvarende store beløb. Det er dog afgørende vigtigt, at investeringerne ikke bliver et mål i sig selv, men et middel til fx at opnå strategiske mål som fx vækst, innovation og kundetilfredshed,” understreger Lars Baungaard.

CXO Survey’et viser, at data og analytics er højere på listen hos de store virksomheder end i SMV’er. Hele 34 % af de store virksomheder har det som et af deres primære investeringsområder i det kommende år, kun overgået af kundetilfredshed (38 %) og innovation (38 %) på en delt førsteplads. 30 % af de store virksomheder planlægger at investere over 10 % mere i området, sammenlignet med sidste år.

”Det er afgørende at målrette sine investeringer, og at erhvervslederne gearer virksomheden til den digitaliserede verden. Fx indsamler mange virksomheder store mængder af data om alt fra kunder til virksomhedens egen performance, men vi oplever, at der fortsat er uindfriede potentialer mange steder i forhold til at bruge disse data intelligent,” siger Jens Klarskov fra Dansk Erhverv.

Mangel på kvalificeret arbejdskraft er CXO’ernes største bekymring
Den største bekymring blandt CXO’erne (62 %) er for andet år i træk vanskelighederne ved at ansætte kvalificeret arbejdskraft og kompetencer. En del af udfordringen hænger sammen med den digitale udvikling, der bl.a. stiller nye krav til medarbejdernes digitale kompetencer.

”Udfordringen med adgang til de rette kompetencer er et fælles samfundsansvar. Politikerne skal sikre, at uddannelse, praktikpladser mv. følger med udvikling og efterspørgsel, mens virksomhederne har et ansvar for at udvikle og kvalificere den arbejdskraft, de allerede har,” fortæller Jens Klarskov fra Dansk Erhverv.

For at tiltrække og fastholde de rette talenter er det afgørende, at virksomhederne kan fremlægge et klart value proposition, påpeger Lars Baungaard fra PwC:

”Virksomheden skal tydeligt kommunikere, hvad den kan tilbyde, og hvad den står for, det vil sige – hvad er det for en virksomhed og kultur, man som medarbejder bliver en del af? Dette skal understøttes af belønningssystemer og muligheder for at udvikle sig i arbejdet – både på lang og kort sigt,” siger hanog understreger, at tiltrækning af nyt talent er vigtigt, men at fokus på fastholdelse og udvikling er mindst lige så afgørende.

Om undersøgelsen
CXO Survey 2016 er gennemført via online- og telefoninterviews fra 5. februar til 11. marts 2016, og vi har fået svar fra ca. 600 danske CXO’er, som giver deres vurdering af de forhold, som optager dem og deres virksomhed i det kommende år – herunder fokusområder, investeringsområder, bekymringer mv. Vi har taget udgangspunkt i et bredt udsnit af danske virksomheder.