Mobil shopping vinder frem

Vil man kende den fremtidige forbruger nærmere, bør man kigge mod Kina. Kineserne er ’first movers’ i detailhandlen, og mobil shopping er for længst blevet dominerende. Globalt har mobilen også rundet et skarpt hjørne som indkøbsmiddel, og i 2019 vil 6 ud af 10 danskere være med på mobil shopping-bølgen, fastslår en ny undersøgelse fra PwC, hvor knap 23.000 forbrugere fra 25 forskellige lande har deltaget.

Globalt har mobil shopping rundet et skarpt hjørne, og på de såkaldte nye markeder svarer hele 67 %, at mobilen er blevet den foretrukne indkøbskanal, mens det er 44 % på de mere etablerede markeder.

De globale forbrugerne er dog cirka tre år bagud i forhold til kineserne, hvad angår mobil shopping, mens de danske forbrugere er endnu længere bagud. I Kina svarer 65 % af forbrugerne således, at de shopper via deres mobiltelefon mindst en gang om måneden. Globalt er det 28 %, og i Danmark svarer 12 % det samme.

”Kina i særdeleshed og nye markeder i almindelighed vil fortsætte med at være first movers, når det gælder nye tendenser inden for detailhandlen. I disse år oplever vi en stigning i form af mobil og social shopping – en tendens der også i stigende grad vil påvirke det danske marked fremover,” fortæller Henrik Trangeled Kristensen.

Baseret på undersøgelsens resultater forudser PwC, at 60 % af de danske forbrugere vil foretage nogle af deres indkøb via mobilen i 2019. Globalt vil det være hele 80 % af forbrugerne, der benytter sig af mobil shopping på dette tidspunkt.

De unge er de mest flittige shoppere på mobilen
De unge er noget mere tilbøjelig til at bruge mobilen end de ældre forbrugere. Således har hele 13 % af de unge danske forbrugere, de såkaldte millennials, betalt for en vare med mobiltelefonen mod blot 7 % af danskerne i andre aldersgrupper. Det er også de unge, der er mest tilbøjelig til at tjekke loyalitetsprogrammer eller bankkontoen via mobilen.

”Der er en markant forskel i anvendelse af mobiltelefonen som betalingsmiddel, når vi ser på de unge forbrugere. De unge er ikke på samme måde vokset op med PC’en som de ældre forbrugere, der også er mere bekymret for sikkerheden på mobilen i forhold til de unge,” forklarer Henrik Trangeled Kristensen. Han henviser til, at 60 % af alle forbrugere er forsigtige med at dele at købe via mobilen, da de er nervøse for at få hacket personlige kreditkortoplysninger. Tilliden til at lægge kreditkortet på mobilen er dog generelt stigende.

De sociale medier får stigende betydning for forbrugerne
De sociale medier er stadig i deres vordende fase som en drivkraft for online køb, men der er vækst at spore, både hvad angår det rent sociale drevne salg samt trafikken fra de sociale medier til online detailbutikker. I den sammenhæng overgår de sociale medier alle andre online kanaler. Globalt er det hele 78 %, der i en vis grad er blevet påvirket af de sociale medier, mens 52 % af de danske forbruger svarer det samme.

”Det er ikke kun forbrugerne, der bliver påvirket af kundeanmeldelser, kommentarer og feedback. For detailhandlere er denne tsunami af frivillige kundeoplysninger en form for kundeundersøgelser, da der er en enorm mængde data let tilgængelige - og endda i realtid. Rigtig anvendt kan de sociale medier være af stor værdi for detailhandlen,” slutter Henrik Trangeled Kristensen.

For yderligere information kontakt Henrik Trangeled Kristensen på mobil 2346 8352.