Mødet mellem borgere med usynlige handicap og kommune skal have servicetjek

På opfordring fra Handicaprådet vil Rudersdal Kommunes Jobcenter give mødet med borgere med usynlige handicap et servicetjek for at finde ud af, om der tages tilstrækkeligt hensyn, eller om noget kan gøres på en ny og bedre måde.

Det kan betyde stor mistrivsel hos en borger, hvis en sagsbehandler overser ens handicap og for eksempel sender et langt og knudret brev, selvom man er svært ordblind, eller hvis sagsbehandleren flytter et planlagt møde med kort varsel, hvis man har autisme.

På det netop afholdte årlige møde mellem Handicaprådet og kommunens Erhvervs- og Beskæftigelsesudvalg blev ’mødet med borgere med usynlige handicap’ drøftet, og det blev aftalt, at sagsbehandlingen i Jobcenteret skal have et slags servicetjek.

Servicetjek af Jobcenter

I løbet af de næste tre måneder skal Jobcentret gennemgå sin praksis i samråd med repræsentanter fra Handicaprådet, og finde ud af om og hvordan sagsbehandlingen bedst lever op til ambitionen om altid at sikre et værdigt møde mellem kommune og borgere med usynligt handicap.

Denne indsats skal samtidig ses i lyset af regeringens beskæftigelsespolitiske mål om netop, at alle ledige skal have en værdig sagsbehandling, og at flere personer med handicap skal i beskæftigelse – to temaer, der var på dagsordenen da Handicaprådet og Erhvervs- og Beskæftigelsesudvalget mødtes.

"Det er vigtigt, at borgerens møde med forvaltningen opleves som ligeværdig, uanset om man har et usynligt handicap eller ej. Og jeg er glad for at Rudersdal Kommune sammen med Handicaprådet sætter yderligere fokus på dette område. Det er vigtigt, at kommunen hele tiden holder sig ajour med viden om usynlige handicaps, og hvad det betyder for den enkelte borger – og at man justerer sin sagsbehandling ud fra den viden," siger Jacob Netteberg (R), næstformand i Erhvervs- og Beskæftigelsesudvalget

"Handicaprådets fokus for denne periode er 'inddragelse og tillid i mødet mellem Rudersdal kommune og borgere med handicap.' Vi har derfor påpeget vigtigheden af værdig sagsbehandling af ledige, specielt hvis de lider af usynlige funktionsnedsættelser. Jeg er derfor glad for, at forvaltningen vil kigge nysgerrigt på, om der kan være kompetencer eller viden hos sagsbehandlerne eller andet, som mangler, og som kan øge deres muligheder for at yde en værdig sagsbehandling over for borgere med synlige eller usynlige funktionsnedsættelser," siger Jeppe Bülow-Lehnsby, formand for Handicaprådet i Rudersdal.

Ventetid nedbragt med seks måneder

Rudersdal Kommune har generelt fokus på at sikre et værdigt møde med den enkelte borger i for eksempel Borgerservice, ved valghandlinger eller i jobcenteret, uanset hvilke behov borgeren har.

Kommunen har for eksempel valgt at nedlægge det såkaldte Pensionsnævn, og det har betydet, at sagsbehandlingen i sager, hvor en borger ventede på en afgørelse om at være berettiget til førtidspension, er nedbragt med seks måneder. Det betyder, at man nu højst skal vente en måned på en afgørelse, efter sagen har været forelagt det såkaldte rehabiliteringsteam, som består af forskellige fagfolk, der samlet kigger på en borgers sag og blandt andet vurderer arbejdsevnen.

For Rudersdal Kommune er borgerblikket afgørende, og derfor er det kun naturligt, at afklare om mødet med borgere med usynlige handicap kan ske på anden måde, der sikrer en højere grad af værdighed. Det skal de næste tre måneder give nogle svar på.

"Jeg er glad for, at vi kan få lov at rådgive og for den imødekommende tilgang, som Rudersdal Kommune udviser. Og så er jeg spændt på at se, hvad der kommer frem af konkrete idéer, som kan gøre livet som borger med et usynligt handicap lettere," siger Jeppe Bülow-Lehnsby

"Erhvervs- og Beskæftigelsesudvalget ser meget frem til at få en afrapportering om tre måneder. Det kan i forvejen være stressende at skulle til møde i Jobcentret uden at have et handicap, og jeg ved, at Jobcentret arbejder benhårdt på, at møde alle borgere i øjenhøjde og med værdighed. Det er mit håb, at der kommer gode forslag frem, som vil gøre en reel forskel for borgere med usynlige handicaps møde med kommunen," siger Jacob Netteberg.

Jacob Netteberg (R) var fungerende formand ved Erhvervs- og Beskæftigelsesudvalgets møde i august, da den siddende formand Kristine Thrane (S) var bortrejst pga. arbejde.