Rudersdal etablerer borgerrådgivning

Rudersdal Kommune etablerer med virkning fra årsskiftet en borgerrådgivningsfunktion foreløbig som et pilotprojekt, der kan undersøge, om der er behov for en permanent borgerrådgivningsfunktion i Rudersdal Kommune. Projektet evalueres i det sene efterår 2021, hvorefter der tages stilling til, om funktionen skal gøres permanent.

Formålet med pilotprojektet er:

• at understøtte en god forvaltningskultur og sikre borgernes retssikkerhed i den kommunale forvaltning,
• at rådgive og vejlede borgere,
• at give borgerne en tydelig indgang og mulighed for uvildig rådgivning om sagsbehandling i kommunen,
• at finde løsninger på komplekse problemstillinger.

Borgerrådgivningens primære fokus er myndighedsområdet inden for de store velfærdsområder: Børn og Familie, Beskæftigelse, Social og Sundhed samt Borgerservice. Borgerrådgivningen er uafhængig af kommunens myndighedsafdelinger og refererer direkte til kommunaldirektøren i Rudersdal Kommune.

Borgerrådgiveren vil i sit arbejde først og fremmest søge at sikre en god og konstruktiv dialog mellem borgeren og forvaltningen.

Borgmester glæder sig

Borgmester Jens Ive siger: ”Det er glædeligt, at vi nu får etableret en borgerrådgivningsfunktion, som forhåbentlig kan gøre en forskel for borgerne. Jeg ser frem til forløbet og glæder mig til at se resultaterne af pilotprojektet i løbet af efteråret. Kommunalbestyrelsen ser positivt på at gøre borgerrådgiverfunktionen permanent, men vi afventer naturligvis forløbet af pilotprojektet.”

Borgerrådgivningen skal medvirke til, at erfaringer fra dialogen med borgerne bliver til læring for kommunens sagsbehandlere. Dermed bliver formålet blandt andet at øge borgerinddragelsen og at skabe veje til at styrke retssikkerheden for borgerne ved blandt andet at kaste lys over misforståelser, dårlig kommunikation og uklare beslutningsgange.

Borgerådgiverens arbejdsform er dialogbaseret i forhold til den enkelte borger og i forhold til kommunens forvaltninger, institutioner og medarbejdere.

Borgerrådgiverens arbejdsopgaver

I borgerrådgivningen kan borgerne få hjælp til:

• at forstå afgørelser eller breve samt til at forstå konsekvenserne af en afgørelse
• at finde og kontakte relevante afdelinger, enheder og medarbejdere i Rudersdal Kommune og vejledning i, hvor man som borger skal henvende sig med en konkret sag eller et specifikt spørgsmål
• hvordan borgerne skal klage over en afgørelse
• og vejleding i, hvordan borgerne kan klage over serviceoplevelsen i deres møde med kommunens medarbejdere.

Borgerrådgivningen kan også være med til at sikre den gode dialog, hvis en borger oplever sig misforstået eller ikke hørt af sin sagsbehandler eller administrative myndighed.

Derimod kan borgerrådgiveren ikke hjælpe med:

• at behandle klager over kommunens afgørelser
• at behandle klager over det politisk vedtagne serviceniveau
• at behandle klager, hvis der er en anden klageinstans, der skal tage sig af de pågældende sager
• at behandle klager over ansættelsesforhold
• at være bisidder eller partsrepræsentant for borgerne.

Det bliver Kirsten á Rogvi, uddannet jurist og mangeårig juridisk konsulent i Rudersdal Kommune, der bliver projektleder i det kommende år. Kirsten á Rogvi har primært arbejdet på de to store fagområder Børn og Familie, samt Skole.

Borgerrådgiveren bliver organisatorisk tilknyttet kommunens Borgerservice og har telefontid mandage og torsdage kl. 10.00-12.00.