Pressemeddelelse -
Scandlines i fuld forandring: Den bedste pause på rejsen – fra booking til destination
Scandlines er i gang med en markant forandring af hele kundeoplevelsen – både online og ombord på færgerne. Målet er klart: Det skal være lettere, hyggeligere og mere afslappende at rejse mellem Danmark og Tyskland.
Færgeoverfarten står ikke længere alene som valgmulighed. Med både Storebæltsbroen og en kommende tunnel i horisonten er det vigtigere end nogensinde at tilbyde mere end blot en hurtig transport.
Med nye drikke- og spisetilbud, forbedret digital booking, nummerpladegenkendelse og helt nye rammer for børn og familier ombord tager Scandlines nu et stort skridt for at gøre selve rejsen til noget, man ser frem til – ikke bare noget, der skal overstås.
Forandringen tager udgangspunkt i det, kunderne efterspørger – nemlig kvalitetsprodukter fra stærke partnere, som Hansen Is og Starbucks-kaffe – til opdaterede uniformer og større tiltag som nyt børneunivers ombord og nye, digitale funktioner i både web og app. Samtidig har vi ryddet op og f.eks. fjernet spillemaskinerne. Det hele er en del af en samlet ambition om at skabe en mere sammenhængende, moderne og inspirerende færgeoplevelse.
"Vi ved, at kunderne i dag forventer mere end bare transport. De vil have en god oplevelse hele vejen – fra de booker rejsen, til de kommer i havn på den anden side. Derfor vi ændrer alt fra appen, check-in-processen over spisetilbud og legeområde ombord," siger Lars Kyrø, Head of B-t-C Passengers i Scandlines.
Fra færge til frirum
Scandlines vil være det gode valg for både familier og pendlere, der rejser mellem Danmark og Tyskland. Med ny strategi og ny brandplatform sætter selskabet nu fokus på det, der virkelig tæller for passagererne: tid, komfort og ro.
Derfor er der flere synlige forandringer på vej:
• Nye tidssvarende, selvbetjente mad- og caféområder med frisklavet kvalitetskaffe, større udvalg af snackmåltider og fantastisk udsigt
• Nye børneområder, hvor hele familien kan lære mere om Femern Bælt og de havdyr, der lever her
• En opdateret mobilapp, der gør det lettere at planlægge og ændre rejsen
• Digitalisering af kundeoplevelsenmed blandt andet nummerpladegenkendelse og selvbetjening i catering, hvilket frigiver tid hos personalet til gæsteservice
"Vi har lyttet til vores passagerer og medarbejdere. Mange har sagt, at rejsen er en kærkommen pause – og det har vi taget alvorligt. Vi vil gøre færgeturen til det bedste øjeblik på rejsen," fortsætter Lars.
"Vi vinder ikke på tid alene. Men vi kan vinde på oplevelse. Det er derfor, vi investerer i både service, teknologi og mennesker," fortæller Lars.
Scandlines har i mere end 100 år været en fast del af danskernes rejsevaner, men transformationen markerer et nyt kapitel – hvor pausen på færgen ikke bare er praktisk, men også personlig.
En oplevelse, der huskes
Medarbejderne spiller hovedrollen i rejsen. Nye digitale værktøjer skal hjælpe dem med at give gæsterne mere nærvær og service – og skabe de øjeblikke, der gør en forskel.
"Det er ikke maskiner, der gør rejsen hyggelig – det er mennesker. Vi giver vores personale bedre redskaber, så de har tid til at gøre det ekstra," slutter Lars.
Scandlines’ løfte til passagererne er enkelt:
Den bedste pause på rejsen – fra booking til destination.
Related links
Emner
Kategorier
Om Scandlines
Scandlines er et moderne og innovativt rederi med en grøn vision for fremtiden. Vi har en stolt kultur baseret på et stærkt dansk-tysk samarbejde og en maritim historie, som rækker tilbage til 1872.
Scandlines driver to færgeruter med høj kapacitet og frekvens. Seks af vores syv færger er hybridfærger, og to er desuden udstyret med et innovativt rotorsejl – og det bidrager til at gøre vores færger grønnere.
Vores kerneforretning består i at levere en effektiv og pålidelig transportservice til både passagerer og fragtkunder. Fokus i alle vores aktiviteter – uanset om det er om bord på vores færger eller i vores BorderShops – er at give vores kunder en god oplevelse.
Med 37.500 afgange fordelt på syv færger transporterede Scandlines i 2024 tæt på 6,4 millioner passagerer, over 1,6 millioner personbiler og 700.000 fragtenheder på ruterne Rødby-Puttgarden og Gedser-Rostock.
