La mejora de la calidad de los productos reduce las reclamaciones de los clientes a niveles históricos en JYSK

JYSK, la marca danesa especializada en descanso, mobiliario y decoración del hogar ha logrado la menor tasa de reclamaciones de clientes gracias a un enfoque más riguroso en la calidad, inspecciones más exhaustivas y la mejora de las instrucciones de montaje.

En el último ejercicio financiero, las reclamaciones de los clientes se redujeron a solo un 0,15 % del total de productos vendidos, lo que supone menos de la mitad que hace una década. Las mejoras se han registrado en todas las categorías, siendo especialmente notables en muebles, donde la calidad ha tenido un impacto directo en la reducción de reclamaciones.

"Estamos muy orgullosos de seguir mejorando la calidad de nuestros productos. Haber logrado reducir las reclamaciones cada año durante los últimos 10 años demuestra que estamos cumpliendo nuestro objetivo: ofrecer productos de gran calidad junto con ofertas atractivas. Los clientes lo han notado, y nuestras ventas crecientes lo reflejan," afirma Lars Ringtved Nielsen, Director de Cumplimiento y Calidad de JYSK.

Control de calidad en cada fase

Los muebles, colchones, accesorios para el hogar y el resto de los productos de JYSK cuentan con diversas certificaciones internacionales y se someten a rigurosas inspecciones de calidad antes de llegar a las más de 3.600 tiendas de la compañía en los 50 países en los que la marca tiene presencia.

JYSK colabora estrechamente con proveedores durante la producción para garantizar la calidad y minimizar posibles reclamaciones. Además, todos los productos que llegan a los 10 centros de distribuciónde la compañía son sometidos a controles adicionales antes de ser enviados a las tiendas. La empresa también trabaja con expertos externos, como el Instituto Tecnológico Danés, para reforzar la calidad en categorías específicas, incluyendo muebles.

Instrucciones de montaje y feedback de clientes

Las estadísticas internas muestran que muchas reclamaciones no se deben a defectos de producto, sino a problemas de montaje.

"Las instrucciones de montaje son clave. Gracias al feedback de nuestros clientes, las mejoramos continuamente, evitando que un montaje incorrecto genere reclamaciones, incluso cuando el producto está perfectamente diseñado,"explica Lars Ringtved Nielsen.

Calidad como pilar de sostenibilidad

La mejora de la calidad es un eje central de la estrategia de sostenibilidad de JYSK, así como de su nueva estrategia corporativa, Customers’ first choice.

"Nuestra baja tasa de reclamaciones asegura que fabricamos productos duraderos. De los pocos productos devueltos, seguimos aprendiendo y mejorando. Nuestra nueva estrategia refuerza este trabajo, permitiéndonos centrarnos aún más en nuestra fortaleza: la calidad," añade Nielsen.

Más información sobre la estrategia de sostenibilidad y la calidad de los productos de JYSK en: www.jysk.com/sustainability

Dato clave:

• Se registra una reclamación de cliente cuando un producto se reemplaza, se reembolsa o se aplica un descuento al devolverlo por defecto.