ALD sai loistavat arvosanat asiakastutkimuksesta

ALD Automotive toteutti helmi-maalikuussa 2011 asiakastutkimuksen yhteistyössä Innolink Research Oy:n kanssa.  Tutkimuksen tavoitteena on kehittää ALD Automotiven toimintaa entisestään. Haluamme palvella kaikkia asiakkaitamme parhaalla mahdollisella tavalla ja viimekädessä asiakasmielipiteet kertovat miten olemme tässä onnistuneet.

Innolink oli puhelimitse yhteydessä 300 yritykseen. Tutkimukseen vastasi 186 yritystä, joten vastausprosentiksi tuli 62 %.

Olimme todella ilahtuneita saadessamme seuraavat tulokset:

• Asiakkaistamme 94 prosenttia voisivat suositella tai ovat jo suositelleet meitä muille yrityksille. Kaiken lisäksi loput kuusi prosenttia asiakkaistamme voisivat suositella meitä tietyin ehdoin ja varauksin.
• Vastanneista 92,5 prosenttia arvioi toiminnan tasomme kehittyneen kilpailijoihin verrattuna viimeisen vuoden aikana.
• Vastanneista 88,4 prosenttia arvioi kilpailukykymme kehittyneen positiivisesti kilpailijoihin verrattuna viimeisen vuoden aikana.

Vastanneiden mielestä ALD Automotive oli onnistunut parhaiten seuraavissa asioissa:

1. Kyky tuottaa liiketoiminnalle lisäarvoa.
2. Avoimuus ja rehellisyys yhteistyössä.
3. Kyky ottaa vastaan palautetta.
4. Riittävä tapaamistiheys ja tavoitettavuus.
5. Ammattitaito ja asiantuntemus.

Olemme valinneet ensisijaisiksi kehityskohteiksi seuraavat asiat:

1. Toiminnan joustavuus.
2. Aktiivinen viestintä ja tiedottaminen yrityksellenne.
3. Pyyntöön vastaamisen nopeus myyjällä.

Kaikkien tutkimukseen osallistuneiden kesken arvottiin kolme palkintoa ja voittajille on ilmoitettu asiasta henkilökohtaisesti. Vielä kerran onnea voittajille sekä suuret kiitokset osallistumisesta toimintamme kehittämiseen!

Ystävällisin terveisin

ALD Automotive
Kari Kauppinen
myynti- ja markkinointijohtaja

ALD:n puhelinnumerot muuttuvat 17.5.2011

Puhelinnumeromme muuttuvat 17.5.2011 puhelinuudistuksen yhteydessä. Uusi vaihdenumeromme on 010 40 400 ja faksi 010 404 2420.  Teknisen palvelumme tavoitat jatkossa numerosta 010 404 2400 ja laskutuksen numerosta 010 404 2700.

Oman yhteyshenkilönne lisäksi olemme ottaneet tavoitettavuuden parantamiseksi käyttöön tiimikohtaiset numerot:

Asiakaspalveluteam 1 puh. 010 404 2510
Asiakaspalveluteam 2 puh. 010 404 2530
Asiakaspalveluteam 3 puh. 010 404 2550

Nykyiset matkapuhelinnumerot säilyvät ennallaan. Pahoittelemme puhelinuudistuksesta mahdollisesti aiheutuvia häiriöitä.