Blogikirjoitus Brotherilta: Kehity, hallitse tai kuole

Kysy itseltäsi tämä kysymys: kun olet ostamassa poraa, ostatko todellisuudessa poran vai reiän?

Nykypäivän asiakkaita ei nimittäin enää niinkään kiinnosta itse tuote vaan se, mitä tuotteella saadaan aikaan. Tärkeintä on hyvä ja siisti reikä, ei porakone tai poranterä. Nykyasiakas haluaa erilaisia laitteita, joilla voi tehdä kulloinkin tarvittavan tehtävän hyvin, mutta he odottavat myös, että laitteet tekevät muutakin.

Entistä parempi on, jos yhtä laitetta voi käyttää moneen käyttötarkoitukseen. Siksi meille onkin syntynyt vahva monitoimilaitteiden kulttuuri. Se on hyvä uutinen Brotherin kaltaiselle yritykselle. Brotherin valikoimassa on ollut sekä mustesuihku- että lasermonitoimilaitteita yli 20 vuoden ajan.

Markkinat ja kilpailijat ovat kuitenkin muuttumassa. Jos yritys myy vain poria tavoitteena saada mahdollisimman paljon kauppaa ja miettimättä pitkän aikavälin asiakastyytyväisyyttä tai sitä, miten asiakkaille voi tarjota jotakin lisää, siltä menee ohi moni tärkeä asia. Jos yritys ei luo asiakkaisiin lujaa suhdetta, kilpailijat voivat viedä siltä markkinaosuuksia. 

Lue lisää organisaatioteoreetikko, liike-elämän kouluttaja ja tietokirjailija Eddie Obengin ajatuksista tulevaisuuden innovaatioista Brotherin blogiartikkelista.