Ostosten toimitus 24 tunnissa on kilpailuetu suomalaisille verkkokaupoille

Itella panostaa verkkoliiketoiminnassaan niin kuluttajan kokemuksen parantamiseen kuin yritysten
kaupankäynnin edistämiseen. Itellasta saat nyt verkkokaupan vaikka ulkoistettuna avaimet käteen.

– Jotkut tahot ovat olleet sitä mieltä, että verkkokaupan suurin kasvu on jo nähty, mutta meistä tilanne on aivan päinvastainen, se on vasta alussa. Potentiaalihan on huima, kokonaiskaupasta vasta noin 10 % tulee verkosta. Kasvuvauhti on ollut 10 %:n luokkaa niin meillä kuin USA:ssa ja Iso-Britanniassa. Verkkokaupan kokonaismarkkina on Suomessa noin 10 mrd, mistä tavarakauppaa on reilu 2 mrd, taustoittaa Itellan Verkkokauppa- ja Pakettipalveluiden johtaja Aku Happo.

Vaikka Suomessa on verkkokaupassakin erittäin hyvä kuluttajasuoja, verkko-ostoksiin liittyy edelleen jonkin verran kasvun hidasteita. Ne voivat liittyä saatavuuteen, toimitusajan varmuuteen, vaihtamiseen, palauttamiseen ja maksamiseen tai yrityksen näkökulmasta verkkokauppatoiminnan tehostamistarpeisiin.

– Olemme rakentaneet uusia palvelujamme siitä ajatuksesta, että meidän tehtävämme on pyrkiä poistamaan omalta osaltamme kaikki mahdolliset verkkokaupan esteet ja hidasteet niin kuluttajan kuin yrityksen näkökulmasta. Meidän palveluidemme pitää helpottaa kuluttajan arkea ja auttaa kauppiaita menestymään.

Pakettiautomaatit sijaitsevat
kuluttajan arkireitin varrella

Sillä kuinka nopeasti tilauksen saa ja kuinka helposti se on noudettavissa on Hapon mukaan tutkitusti suuri merkitys. Suomalaiset verkkokaupat eivät käytä kotikenttäetuaan niin hyvin kuin voisivat, sillä muualta maailmasta ei voi luvata toimituksia huomiseksi. Itella lupaa kaikkien klo 16.00 mennessä tulleiden pakettien ja keräiltävien tilausten toimituksen seuraavaksi päiväksi.

– Meillä on kohta 1400 noutopistettä, joista 306 SmartPOST pakettiautomaatteja. Ne on otettu tosi hyvin vastaan, koska ne sijaitsevat siellä, missä asiakkaat muutenkin liikkuvat: lähikaupoissa ja ostoskeskuksissa. Paketin voi noutaa jonottamatta samalla, kun käy ruokaostoksilla. Koodi vaan automaattiin, luukku auki ja paketti mukaan. Asiakas valitsee verkkokaupassa, mistä haluaa paketin noutaa ja ilmoitus saapumisesta tulee tekstiviestillä.

Turkulainen www.jimms.fi on yksi SmartPOSTia toimitusvaihtoehtona Itellan kanssa kampanjoinut verkkokauppa. – SmartPOST kyllä selvästi kiihdytti kauppaa, koska ei vähentänyt minkään muun toimitustavan käyttöä, kertoi Jimm´s PC Storen toimitusjohtaja Antti Järvinen ja lisäsi, että myös noutamattomien tilausten määrä laski hieman.

Avaimet käteen -verkkokauppa
pystyyn neljässä viikossa

– Logistiikalla on aina merkittävä rooli verkkokaupassa ja usein sen ulkoistaminen on ainoa järkevä vaihtoehto. www.kotitila.fi on uunituore verkkokauppa, joka toimittaa lähi- ja luomulihaa eri tuottajilta suoraan kotiovelle. Oman katkeamattoman kylmäkuljetusketjun rakentaminen ei olisi ollut kannattavaa, joten tilausten kuljetukset hoitaa Itella Termo.

– Kotitila on myös hyvä esimerkki avaimet käteen -ratkaisusta, jossa myös  verkkokaupan pystyttäminen ulkoistettiin Itellalle. Näin yritys voi keskittää resurssinsa liiketoiminnan kehittämiseen, markkinointiin ja asiakassuhteisiin. Aloittelevalla verkkokauppiaalla voi hyvinkin mennä puoli vuotta saada kaikki tarvittava kasaan, meiltä toimivan kaupan saa auki neljässä viikossa.

Nopea toimitus perustuu siihen, että Itellassa kaikki verkkokaupan pystyttämiseen ja pyörittämiseen tarvittavat palaset ovat olemassa: verkkokaupan ohjelmisto, järjestelmien integrointi, varastopalvelut, toimitukset ja palautusten hoito. Happo toivookin, että kun on helppo tapa ratkaista koko verkkokaupan organisointi, se kannustaisi yrityksiä rohkeasti liikenteeseen, perustamaan uutta tai tehostamaan nykyistä verkkokauppaa. Itellan kautta matka maailmallekin on kansainvälisten yhteyksien myötä helpompaa.

Teksti: Maarit Reingoldt