IBM mahdollistaa brändeille uuden sukupolven asiakaskokemuksen

Helsinki, Suomi - 18.5.2016: IBM julkisti Tampassa pidettävän Amplify-tapahtuman yhteydessä myynnin ja markkinoinnin ammattilaisille suunnatun IBM Real-Time Personalization -tarjooman, jonka sisältämien kognitiivisten ratkaisuiden avulla yritykset pystyvät luomaan asiakkailleen heidän tarpeisiinsa vastaavan ja onnistuneen asiakaskokemuksen. Tarjooman sisältämien ratkaisuiden avulla ammattilaisten on myös mahdollista saada syvempää ymmärrystä asiakkaidensa toiminnasta, ennustaa heidän käyttäytymistään ja ohjata sitouttamista sen jokaisessa vaiheessa.

IBM Real-Time Personalization hyödyntää kognitiivisia kyvykkyyksiä, joiden avulla markkinoinnin ja myynnin käyttämät järjestelmät voivat ajan myötä oppia ymmärtämään, ja päättelemään asiakkaiden toimintaa. Järjestelmät voivat antaa tarpeen tullen myös vinkkejä, syvempää näkemystä ja suosituksia päätöksenteon tueksi.

Lisäksi IBM Real-Time Personalization antaa markkinoinnin ammattilaisille mahdollisuuden toteuttaa tarkasti oikea-aikaista markkinointia kerta toisensa jälkeen. Tarjooman sisältämiä ratkaisuja hyödyntävät järjestelmät huomaavat asiakkaan mieltymysten muutokset ja reagoivat niihin. Esimerkiksi Cognitive Rule Adviser suosittelee ja neuvoo oppimansa pohjalta milloin mikäkin tuote tai viesti olisi hyvä jakaa sen hetkisen asiakkaan kanssa. Samalla se oppii mikä segmentti antaa parhaan vasteen tehtyyn toimenpiteeseen. Ajan myötä Cognitive Rule Adviser pystyy parantamaan toimintaansa hyödyntämällä sen saamia kokemuksia, analytiikka- ja itseoppimiskyvykkyyksiä.

Esimerkiksi urheilutarvikkeita myyvä yritys voi ratkaisuja hyödyntämällä tunnistaa sivulla käyvistä asiakkaistaan sellaiset, jotka ovat kiinnostuneet pyöräilystä. Kun sivusto on tunnistanut kävijän vaikkapa aloittelijaksi, niin se näyttää tarjouksia polkupyöristä sekä oheistarvikkeista, joita tarvitaan alkuun pääsemiseksi. Kaikki tämä voidaan esittää visuaalisessa muodossa ja näin auttaa asiakasta tekemään juuri hänelle sopiva ostopäätös. Kognitiivisten kyvykkyyksien ansiosta sivusto myös huomaa mahdolliset asiakkaan mielenkiinnon muutokset, esimerkiksi mielenkiinnon painottuneen ravitsemussuosituksiin liittyen pitkänmatkan ajoon. Järjestelmä ottaa automaattisesti huomioon muuttuneen tilanteen ja tarjoaa asiakkaalle sisältöä paikallisista tapahtumista ja ravinnesuosituksista.

IBM julkisti myös uusia kognitiivisia teknologiota Commerce Insight –analytiikkatarjoomaansa, jotka antavat jälleenmyyjille reaaliaikaisen näkymän liiketoiminnasta. Erityisesti keskittyen siihen miten tuotteet ja tuotekategoriat menestyvät. Teknologioiden ja kyvykkyyksien ansiosta yrityksen sivusto pystyy automaattisesti nostamaan esille kysyntää vastaavia ja saatavilla olevia tuotteita sekä sopeuttamaan jaksotusta myynnin ja varastotilanteen muuttuessa. Commerce Insight –analytiikkatarjoomaan lisätään myös kognitiivisia ominaisuuksia. Yritys saa automaattisen hälytyksen myyntipiikin tai notkahduksen tapahtuessa. Analytiikka myös kertoo muista vaikuttavista tekijöistä, kuten varaston tilanteesta, tapahtumista ja kanava-aktiviteeteista sekä pian myös siitä miten sosiaalisessa mediassa suhtaudutaan tuotteisiin sekä hinnoittelun kilpailukykyisyydestä.

Laajempi englanninkielinen tiedote osoitteessa:
www.ibm.com/press/us/en/pressrelease/49751.wss

Seuraa Live Streamia Amplify-tapahtumasta tai katso tiistainen julkistustilaisuus osoitteessa:
https://ibm.biz/Bd4J52

Osallistu keskuteluun Twitterissä #ibmamplify