Tekoäly on otettava käyttöön oikein, jotta siitä saadaan liiketoiminnallista hyötyä

Suomalaiset yritykset ottavat merkittäviä riskejä investoidessaan tekoälyratkaisuihin. Jos käyttöönottoa ei aseteta etusijalle, luvattuja tehokkuusetuja ja liiketoiminnallista arvoa ei välttämättä koskaan saavuteta. Lime Technologies tarjoaa toisenlaisen lähestymistavan. Koska yrityksen toiminta on juurtunut Eurooppaan, tuloksena on entistä vahvempi tietosuoja ja säännösten noudattaminen.

Tekoälystä on viime aikoina puhuttu paljon. Keskustelut ovat koskeneet niin vedenkulutusta ja ympäristövaikutuksia kuin joidenkin keskuudessa vallitsevaa huolta siitä, että tekoäly on parempi luomaan kuvia sosiaaliseen mediaan kuin tuottamaan todellista liiketoiminnallista arvoa.

Lime Technologies uskoo tekoälyn voimaan – kun sitä käytetään oikealla tavalla.

”Paras tekoäly on se, jota todella käytetään ja joka luo arvoa joka ikinen päivä. Ei se, jolla on paperilla eniten ominaisuuksia”, sanoo Filip Arenbo, Lime Technologiesin tuotejohtaja.

"Tekoäly ei ole pikaratkaisu"

Jotta yritykset voisivat hyödyntää tekoälyä täysimääräisesti, se on ensinnäkin otettava käyttöön koko organisaatiossa. Toiseksi käyttäjien on ymmärrettävä, missä työpäivänsä osissa tekoäly voi tarjota merkittävää tukea.

Lime-yrityksessä tekoälyä pidetään digitaalisena kollegana – tiimin jäsenenä, joka työskentelee ympäri vuorokauden, ymmärtää liiketoimintaa ja automatisoi todellisia tehtäviä. Tämä luo selkeän roolijaon, jossa ihmiset ottavat vastuuta, tekevät päätöksiä ja rakentavat suhteita. Tekoäly jäsentää, priorisoi, tiivistää ja toteuttaa.

”Tekoäly ei ole pikaratkaisu, joka ratkaisee taianomaisesti kaikki organisaation mahdolliset ongelmat. Kun automatisoimme aikaa vieviä tehtäviä ja varmistamme laadun päivittäisessä toiminnassa, vapautamme kapasiteettia, joka vahvistaa suoraan asiakassuhteita, tehokkuutta ja kannattavuutta”, sanoo Filip Arenbo.

Yli 95 prosentin käyttöönottoprosentti

Yhdistämällä asiantuntemuksen, käyttöönoton, muutoksenhallinnan ja toimialakohtaiset ratkaisut Lime CRM saavuttaa yli 95 prosentin käyttöönottoprosentin. Tämä on jyrkkä kontrasti alan keskiarvoon, joka on noin 60 prosenttia. Sama periaate pätee tekoälyyn.

”Teknologia ilman käyttöönottoa on arvotonta. Varmistamme, että asiakkaan ostama ratkaisu otetaan käyttöön oikein, ja autamme rakentamaan valmiuksia, jotka läpäisevät koko organisaation – tiedoista ja prosesseista käyttäytymiseen ja kulttuuriin. 100-prosenttisella tyytyväisyystakuullamme osoitamme, että olemme vakavissamme ja luottavaisia siitä, että palveluitamme todella käytetään ja että ne tuottavat konkreettista liiketoiminnallista hyötyä.”

Kehitetty Euroopassa

38 prosenttia suomalaisista yrityksistä käyttää tekoälyä jo säännöllisesti. Maailmanlaajuisesti tekoälyratkaisuihin on investoitu ennätyksellisiä summia, ja kaikki merkit viittaavat siihen, että käyttö kasvaa edelleen.

Siksi ei ole kiistanalaista väittää, että tekoäly on tullut jäädäkseen. Jos yritys ei kuitenkaan ota aktiivista kantaa siihen, mitä tekoälypalvelua se käyttää ja miten se tulisi ottaa käyttöön, se aiheuttaa yritykselle merkittäviä riskejä.

”Hallitsematon tekoäly on riski. Tekoälyratkaisumme on kehitetty Euroopassa, Eurooppaa varten, ja ne noudattavat tiukasti tietosuoja- ja tietoturvasäännöksiä. Nykyisessä globaalissa tilanteessa yhä harvemmat maat ja organisaatiot ovat halukkaita luovuttamaan tietojaan yhdysvaltalaisten palveluntarjoajien käsiin. Tarjoamme turvallisen, pitkäaikaisen ja strategisen vaihtoehdon, jossa luottamus muodostaa perustan tuleville asiakassuhteille”, sanoo Filip Arenbo.

Tekoälytoiminnot Lime-tuotealustoilla:

• Lime CRM: Älykkäät agentit, jotka tukevat käyttäjiä päivittäisessä työssä, automatisoidusta tapaushallinnasta ja älykkäästä liidien luokittelusta ennustavaan asiakaspysyvyysanalyysiin ja suositeltuihin seuraaviin vaiheisiin jokaisessa kaupassa.
• Lime Connect: Markkinoiden johtava tekoälyalusta asiakaskeskusteluun, joka automatisoi ja virtaviivaistaa myyntiä ja tukea älykkään reitityksen, tekoälypohjaisten vastausten ja asiakaskeskustelujen saumattoman hallinnan avulla kaikissa kanavissa.