Huolto- ja kunnossapidon murros – onko mobiiliratkaisu harppaus tuntemattomaan vai johonkin uuteen? | SAP Innovation Forum 2016

Huolto- ja kunnossapitohenkilöstö on yrityksen eturintamassa palvelemassa asiakkaita. Usein sanotaan syystäkin, että asiakaspalvelun syvin olemus määritellään juuri tämän ammattiryhmän kautta. Kuinka hyvin ja kuinka nopeasti he pystyvät ratkaisemaan käytännön ongelmia asiakkaan luona; siinä mitataan toimittajan luotettavuus.

Usein asentajien suurimmat haasteet ovat aika ja tiedon puute kohteesta sekä epäselvät tehtävänannot. Nykyään perinteinen papereiden siirtely organisaatioportaalta toiselle on liian hidasta ja tehotonta.

Menestyvät yritykset pystyvät kytkemään teknologiaa toimintaansa palvellakseen paremmin asiakkaiden tarpeita ja ollakseen tehokkaita. Tänä päivänä asiakaspalvelu on pitkälti digitalisoitu, mutta asentajat liikkuvat edelleen pääsääntöisesti papereiden ja puhelimen voimalla.

Voisiko asiat hoitaa toisella tavalla ja onko siitä mitään hyötyä? Olemme Acandolla rakentaneet huolto- ja kunnossapitosektorille mobiiliratkaisuja pitkään ja niitä hyödyntävät tänä päivänäkin tuhannet asentajat. Eräs asiakkaamme totesi, että on pystynyt leikkaamaan huolto- ja kunnossapidon laskutuskiertoon menevän ajan puoleen. Toinen asiakkaamme on laskenut, että mobiiliratkaisun ansiosta yksittäisen asentajan työaikaa säästyy päivittäin 45 minuuttia.

Tällaisten lukujen myötä yritys on ottanut suuria harppauksia niin tehokkuudessa, toiminnan kehittämisessä kuin kilpailukyvyn kasvattamisessakin. Teknologia on ollut näissä projekteissa apuväline; tärkein palanen kokonaisuudessa on työntekijät.

Kaikissa näissä työntekijöiden toimintatapojen on pitänyt muuttua samalla, kun uusia ratkaisuja on otettu käyttöön. Työntekijät ovat poikkeuksetta valmiita käyttämään ratkaisuja, jos ne ovat helppokäyttöisiä ja niistä on hyötyä päivittäisessä työssä. Toisin sanoen kenttäorganisaatio tarvitsee kenttäkelpoisen ratkaisun.

Acandon mobiilisovellusten kehitystyössä lähtökohtana on ollut, että tarjoamme palvelut käyttäjille tuttuihin laitteisiin eli älypuhelimiin ja tablet-laitteisiin. Toteutamme ratkaisut html5-teknologialla. Ratkaisujen käyttöliittymät ovat responsiivisia eli sisällöt sovitetaan aina kunkin päätelaitteen näytön kokoon. Ratkaisumme ovat käytettävissä kentällä myös ilman verkkoyhteyttä. 

Marko Happonen

Kirjoittaja Marko Happonen toimii Acandolla seniorikonsulttina mobiilipalveluiden parissa.

Acando on yksi SAP Innovation Forum 2016 -tapahtuman kulta-kumppaneista. #SAPIF16

Acando on yksi Pohjoismaiden johtavista SAP-toimittajista. Meillä on lähes 20 vuoden kokemus SAP-tuotteista ja ratkaisuista ja Acandolla työskentelee yli 200 kokenutta SAP-konsulttia. Palveluihimme kuuluu kaikki SAP:n ratkaisut järjestelmien elinkaaren hallinnasta design- ja määrittelyvaiheesta ylläpitoon. Erityisvahvuuksiamme on mm. ERP, BI sekä mobiili- ja Internet of Things-ratkaisut. Meillä on vahva kokemus useilta teollisuudenaloilta kuten energia, media, logistiikka, telekommunikaatio, valmistava teollisuus sekä vähittäis- ja tukkukauppa. Konsultointi-, projekti- ja lisensointipalvelumme kattavat kaikki uusimmat SAP-ratkaisut ja teknologiat kuten S/4 HANA ja Fiori. Katso lisätietoja www.acando.fi