Tehokas projektiviestintä avainasemassa onnistuneessa linjasaneerauksessa!

Aki Haapalahti on Projektipalvelu Talon Tekniikka Oy:n toimitusjohtaja. Talon Tekniikka tekee pääasiassa kokonaishintaisia linjasaneerausurakoita pääkaupunkiseudulla. Suurin osa projekteista toteutetaan niin sanotulla perinteisellä menetelmällä. Linjasaneerauksien lisäksi Talon Tekniikan tytäryhtiö LVIS-Hokka Oy palvelee LVI- ja sähköhuoltotöissä sekä pienemmissä linjasaneerausurakoissa. Yhtiöiden yhteenlaskettu liikevaihto tulee vuonna 2017 olemaan noin 35 miljoonaa euroa.

Useimmissa projekteissa saneerataan taloja laajemminkin. Vesi-, ilmanvaihto- ja viemäriputkistojen sekä märkätilojen lisäksi uusitaan usein myös sähkö-, yleiskaapelointi- ja antenniverkot ja kunnostetaan taloyhtiön yleisiä tiloja. Osakkaan halutessa, huoneistossa voidaan toteuttaa varsinaisen urakkasisällön lisäksi osakasmuutostöinä esimerkiksi huoneisto- ja keittiöremontteja.

Haapalahti kertoo hyvän asiakaspalvelun olevan yhtiön tärkein valttikortti laajasti kilpaillulla alalla: “Kun työt hoidetaan laadukkaasti, panostetaan projektiviestintään ja tiedottamiseen niin töitä saadaan varmasti jatkossakin.” Tärkeimpänä osana asiakaspalvelua Haapalahti näkee asukastiedottamisen. ”Ajastamme jo ennen urakan alkua osan tärkeistä tiedotteista valmiiksi tiedotusjärjestelmään. Esimerkiksi huoneistokatselmukset, töiden aloituspäivät linjoittain, asuntojen valmistumistiedotteet sekä niihin liittyvät ohjeistukset ja huomautuskaavakkeet ajastetaan aikataulun mukaisesti tiedotusjärjestelmään jo ennen projektin alkamista. Näin ollen meillä on valmiiksi suunniteltuna linjasaneerausurakan tiedotusrunko ja sen lisäksi tehdään tietysti työnaikaista tiedottamista työmaalta työnjohtajan toimesta” Haapalahti summaa.

Talon Tekniikka käyttää projektinhallinta- ja viestintäjärjestelmänä Taloinfo.com -palvelua.

Haapalahden mukaan aktiivinen projektiviestintä on onnistuneen linjasaneerausurakan kulmakivi. ”Haluamme, että toimintamme ja hinnoittelumme on hyvin läpinäkyvää osakkaille ja koko projektiorganisaatiolle. Kun viestintä toimii hyvin ja kaikki tieto löytyy yhdestä yhteisestä paikasta, helpottuu jokapäiväinen työnteko huomattavasti. Pidämme Taloinfon helppokäyttöisyyttä ja selkeyttä tärkeinä ominaisuuksina, eikä meillä ole juurikaan päällekäisiä järjestelmiä käytössä.”

Materiaali- ja kalustevalintojen tekeminen halutaan tehdä taloyhtiöiden osakkaille mahdollisimman helpoksi. Haapalahden mukaan osakkaat haluavat usein valita urakanmukaisista poikkeavia tuotteita huoneistoihinsa. Huoneistojen tuotevalintoihin liittyvä asiakaspalvelu alkaa myöskin jo hyvissä ajoin ennen projektin alkua. ”Urakkakokonaisuuden ja työmaaorganisaation lisäksi esittelemme jo asukasinfossa urakanmukaiset ja vaihtoehtoiset tuotteet ja Taloinfon verkkokaupan, jossa osakkaiden on helppo tehdä tuotevalinnat” Haapalahti kertoo.

Haapalahden mukaan huolellisesti laadittu verkkokauppa tuo urakoitsijalle myös tervetullutta lisämyyntiä. ”Kun laadimme helppokäyttöisen ja kattavan verkkokaupan kilpailukykyisillä hinnoilla, haluavat osakkaat usein parantaa perusurakan kalusteiden ja varusteiden laatutasoa omissa huoneistoissaan.”

Osakkaiden tilatessa haluamansa tuotteet urakoitsijan kautta ovat tuotteiden takuu- ja vastuuasiat selkeämmät kuin osakkaiden itse toimittamissa tuotteissa. ”Esimerkiksi osakkaan itse toimittamista vesikalusteista on hyvin vaikea urakoitsijan todeta ovatko ne virheetömiä. Taloyhtiöt usein linjaavatkin, että käytettyjä vesikalusteita ei saa asentaa paikoilleen eikä osakkaiden itse toimittamia tuotteita oteta taloyhtiön huoltovastuulle.” Haapalahti toteaa.