Asiakasreferenssitarina: Sinebrychoff

Haasteet

Sinebrychoff on pitkään ollut osa Carlsberg-konsernia, mutta IT-ympäristön osalta kuitenkin oma konsernista erillinen yksikkönsä. Carlsberg-konsernissa on käynnissä mittava projekti, jossa Euroopan eri maissa sijaitsevat liiketoimintayksiköt integroidaan osaksi Carlsberg-konsernin yhteistä IT-ympäristöä ja IT-toimintamalleja. Yksi osa integraatioprojektia on kaikkien liiketoiminnassa käytössä olevien työasemien vaihtaminen Windows 7 -koneisiin ja siirtyminen MS Office 2002:sta MS Office 2010:een. Projektin aikana Sinebrychoffilla vaihdettiin keväällä 2012 kahdeksan viikon aikana 526 työasemaa uusiin. Käyttäjien kokonaismäärä on noin 700 henkeä.

― Käyttäjätasolla haasteena oli uuden IT-ympäristön, uusien työasemien ja MS Office 2010 -sovellusten käyttöön tottuminen. Koulutusprojektin tavoitteena oli sujuvoittaa siirtymävaiheen läpimenoa antamalle kullekin työntekijälle hänen tarvitsemansa tuki uusien ohjelmien käyttöön. Lisäksi halusimme uuden käyttöjärjestelmän ja uusien ohjelmien aiheuttavan mahdollisimman vähän haittaa ja hitautta arjen työskentelyyn, sanoo HR-koordinaattori Anri Mäkinen Sinebrychoffilta.

Ratkaisu

Tieturi koulutti Sinebrychoffin henkilöstöä käyttämään Windows 7 -käyttöjärjestelmää ja MS Office 2010 ‑toimistotyökalupakettia keväällä ja syksyllä 2012. Koulutuskokonaisuus rakennettiin useasta eri osasta, jotka ajoittuivat huhti- ja toukokuulle sekä syyskuulle. Koulutustilaisuuksiin olivat tervetulleita kaikki Sinebrychoffin työntekijät, jotka tarvitsevat työssään Office-ohjelmia, ja niihin osallistui yhteensä noin 350 henkilöä.

Tietoiskut: Tieturi piti siirtymävaiheen alussa kaksi kolmen tunnin mittaista tietoiskua, joihin saivat osallistua kaikki halukkaat. Kaksi tietoiskua pidettiin myöhemmässä vaiheessa. Tietoiskuissa kerrottiin Windows 7 -käyttöjärjestelmän ja MS Office 2010 -ohjelmien uusista ominaisuuksista, ja ne pidettiin Sinebrychoffin omissa tiloissa Keravalla.

Luokkahuonekoulutus: Tieturi järjesti Sinebrychoffin tiloissa myös yhteensä 20 puolen päivän mittaista koulutustilaisuutta MS Office 2010:n käytöstä keväällä 2012. Koulutustilaisuudet olivat suosittuja, ja syyskuussa järjestettiin lisäksi vielä neljä koulutusta niille, jotka eivät olleet pystyneet osallistumaan kevään tilaisuuksiin.

Super User -koulutus: Osalle uusista käyttäjistä järjestettiin Super User -koulutuksia, joiden osallistujat saivat syventävää tietoa eri ohjelmista. Super User -koulutukseen osallistui noin 15 henkilöä.

HelpDesk: Tieturi toimitti Sinebrychoffille lisäksi puhelin- ja sähköpostitukea antavan HelpDesk-palvelun, johon työntekijät voivat ottaa yhteyttä kohdatessaan ongelmia. Vastaus kiireellisiin kysymyksiin luvattiin samana päivänä ja vähemmän kiireellisiin viimeistään seuraavana päivänä.

Tieturin kouluttajina toimivat Eila Jahn, Marcus Blomstedt ja Päivi Pärnänen.

Saatu palaute ja saavutetut hyödyt

― Kouluttajien ammattitaidosta on tullut kiitosta. Kouluttajien kanssa oli helppo työskennellä ja he osasivat asiansa. Lisäksi he ottivat selvää asioista, joihin ei löytynyt vastausta koulutuspäivän aikana. Koska koulutuksiin osallistui hyvin eritasoisia käyttäjiä, pyrimme helpottamaan kouluttajien työtä pyytämällä kutakin osallistujaa lähettämään mahdollisia toiveita ja tarpeita kouluttajille jo etukäteen, Mäkinen kertoo.

― Konkreettisena hyötynä voidaan pitää sitä, että tietoiskujen ja koulutusten avulla mahdolliset haitat työskentelylle jäivät todella vähäisiksi. Paljon kiitosta tuli myös siitä, että koulutuksissa käytiin läpi myös niin sanottuja vanhoja ominaisuuksia, jolloin koulutus oli kokonaisvaltaisempaa.

Miksi valitsimme Tieturin

Sinebrychoff ei ollut käyttänyt Tieturin koulutuspalveluita aiemmin, joten tarjouksia kysyttiin eri firmoilta.

― Muilta koulutuksentarjoajilta tuli isoja, liian raskaita ja kalliita koulutuspakettiehdotuksia, mutta Tieturi tarjosi meille kätevän ja kompaktin paketin, jonka hinta-laatu -suhde oli oikea ja joka sopi yrityskulttuuriimme.

Yhteistyö Tieturin kanssa sujui Mäkisen mukaan helposti ja mutkattomasti.

― Tieturi antoi perusteltuja vastauksia kysymyksiimme eikä tehnyt asioita liian vaikeiksi. Sekä asiakasvastaavaSami Kauppinen että koulutuskoordinaattori Kati Rissanen ovat todella palvelualttiita ja joustavia yhteyshenkilöitä. Mikäli jo sovittuihin asioihin tuli mutkia tai muutoksia matkalla, niiden hoitaminen sujui nopeasti ja vaivattomasti, Mäkinen korostaa.

Sinebrychoff

192-vuotias Sinebrychoff on Suomen johtava oluiden, siidereiden sekä virvoitus- ja energiajuomien valmistaja, joka tarjoaa myös kattavan valikoiman kansainvälisiä oluita ja yhteistyökumppaniensa kautta laajan valikoiman muita alkoholijuomia. Sinebrychoff aloitti panimotoiminnan 1819 ja on tänään Pohjoismaiden vanhin panimo ja Suomen vanhin elintarvikealan yritys. Sinebrychoff on osa kansainvälistä Carlsberg-konsernia.

Teksti: Leena Koskenlaakso Kuva: Anna Huovinen